Não recebi o e-mail de redefinição de senha do LUME Hub
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Resposta rápida
Se o e-mail de redefinição de senha do LUME Hub não chegou, procure por Redefina sua senha no spam e em Promoções, confira se digitou o e-mail da conta e espere alguns minutos. Quem usa @lawd.me recebe o link no e-mail de cadastro. Link vencido? Peça outro em Enviar novo link.
O e-mail para criar uma senha nova costuma chegar em segundos. Quando ele não aparece, a causa quase sempre é uma destas, da mais comum para a mais rara. O caminho completo da redefinição está em como redefinir a senha.
O e-mail foi para o spam ou para Promoções
Procure na caixa de spam, no lixo eletrônico e, no Gmail, nas abas Promoções e Atualizações. Busque pelo assunto Redefina sua senha ou pelo remetente noreply@lumehub.me, que aparece como LUME - Hub. Se achar o e-mail lá, marque como "não é spam" para os próximos chegarem na caixa de entrada.
O e-mail digitado não é o da conta
O link só vai para o e-mail cadastrado na conta. Confira se não há erro de digitação e se você usou o mesmo endereço com que criou a conta. Se mudou o e-mail no Meu perfil, o link vai para o endereço novo, depois de confirmado.
Você digitou o endereço @lawd.me
Se você pediu a senha com o seu @lawd.me, o link vai para o e-mail com que você criou a conta do LUME Hub (o e-mail de recuperação), e não para a caixa do LAWD Mail. O aviso Email enviado aparece sempre, exista a conta ou não, para ninguém descobrir quais endereços existem. Há também um limite de 3 pedidos por hora para o mesmo endereço; passando disso, aparece "Muitas tentativas. Espere um pouco e tente de novo."
Você pediu muitas vezes seguidas
Muitos pedidos em pouco tempo travam o envio por alguns minutos: aparece "Muitas tentativas em pouco tempo. Aguarde alguns minutos e tente de novo." Espere, peça uma vez só e use o e-mail mais recente.
O link chegou, mas expirou ou já foi usado
O link vale por pouco tempo e funciona uma vez. Se ele expirou ou já foi usado, a tela mostra "Este link de acesso é inválido ou expirou." Na mesma tela, digite o e-mail em Seu e-mail e clique em Enviar novo link. Abra o e-mail mais recente e conclua em seguida. Use aqui o e-mail da conta, não o @lawd.me.
O seu e-mail corporativo bloqueia mensagens
Alguns provedores de empresa seguram e-mails automáticos. Peça à equipe de TI para liberar o domínio lumehub.me e tente de novo.
Ainda não chegou
Se a sua conta foi criada por uma agência ou equipe, peça um novo link de acesso a quem administra a sua equipe. Se não, escreva para contato@wearelume.com.br. Para outras falhas de login, veja Não consigo entrar no LUME Hub.
Perguntas frequentes
Qual é o remetente do e-mail de redefinição?
LUME - Hub, do endereço noreply@lumehub.me. O assunto é Redefina sua senha e o botão se chama Redefinir senha.
Pedi o link várias vezes. Qual eu uso?
O mais recente. Os links valem por pouco tempo, então abra o último e-mail e termine a troca em seguida.
Digitei meu @lawd.me e nada chegou no LAWD Mail. Por quê?
Porque o link vai para o e-mail com que você criou a conta do LUME Hub, o e-mail de recuperação, e não para a caixa do @lawd.me. Procure lá.
A tela diz que o link é inválido ou expirou. O que faço?
Na mesma tela, digite o seu e-mail em Seu e-mail e clique em Enviar novo link. O link novo chega em alguns segundos.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
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