Como cancelar a assinatura do LUME Hub e pedir reembolso

Você cancela a assinatura do LUME Hub sozinho, em poucos cliques, sem falar com ninguém. O cancelamento impede as próximas cobranças e mantém o acesso até o fim do período que você já pagou.

Passo a passo

1. Clique na sua foto ou inicial, no canto superior direito, e escolha Minha assinatura.
2. No cartão da assinatura, clique em Cancelar assinatura, o último botão, em vermelho.
3. Leia a janela Cancelar a assinatura?. Ela diz o que acontece no seu caso: "Nenhuma nova cobrança será feita" e a data até quando você continua usando tudo.
4. Confirme em Cancelar assinatura. Se estiver nos 7 dias depois da primeira cobrança, escolha entre Cancelar com reembolso e Cancelar no fim do período (veja abaixo).
5. Pronto: aparece "Assinatura cancelada", com a data final do acesso. Se mudou de ideia antes de confirmar, clique em Manter assinatura.

Cancelar com reembolso nos primeiros 7 dias

Nos 7 dias depois da primeira cobrança, Minha assinatura mostra a data limite desse prazo, e a janela de cancelamento oferece duas saídas:

• Cancelar com reembolso: você recebe de volta tudo o que pagou, no mesmo cartão, e o acesso termina na hora. Aparece "Assinatura cancelada com reembolso" e "O valor volta no mesmo cartão."
• Cancelar no fim do período: sem reembolso, você usa tudo até o fim do período pago e nada mais é cobrado.

Depois desse prazo, só existe o cancelamento comum, que mantém o acesso até o fim do período.

O que acontece depois de cancelar

A situação da assinatura passa a Cancelada e a tela avisa a data em que ela termina. Até lá, tudo segue liberado. Depois, os módulos travam, mas os seus dados continuam guardados: se você voltar, abra Minha assinatura e, em Assinar de novo, clique em Escolher este plano no plano que quiser; tudo reaparece.

Quer só pagar menos? Em vez de cancelar, desça de plano: a troca vale no fim do período pago. Se o problema é uma cobrança recusada, troque o cartão.

Casos especiais

• Teste grátis: não há o que cancelar. Nada é cobrado sozinho no fim do teste.
• Plano anual antigo: o mesmo botão cancela a renovação; você usa até o fim do ano pago.
• Assinatura em dólar (Stripe): o cancelamento também pode ser feito em Gerenciar pagamento, no portal do Stripe. O reembolso em dólar é feito com a equipe, em contato@wearelume.com.br.
• LUME Cortex e LAWD: são assinaturas separadas. Cada uma aparece no cartão Assinaturas e pagamentos da Conta LUME.
• Acesso liberado pela equipe: não há cobrança no cartão; fale com a equipe.