Como trocar o cartão de crédito da assinatura do LUME Hub
Atualizado em
Resposta rápida
Para trocar o cartão da assinatura do LUME Hub, abra Minha assinatura no menu da conta, clique em Trocar cartão e preencha o cartão novo no formulário seguro do Mercado Pago. Nada é cobrado na hora: as próximas cobranças vêm no cartão novo. Assinaturas em dólar trocam o cartão em Gerenciar pagamento, no Stripe.
O cartão da assinatura do LUME Hub é trocado pelo próprio painel, em Minha assinatura. A troca não cobra nada na hora e vale para as próximas cobranças.
Passo a passo
- Clique na sua foto ou inicial, no canto superior direito, e escolha Minha assinatura.
- No cartão da assinatura, clique em Trocar cartão. Entre parênteses aparece o cartão de hoje, quando o Mercado Pago informa.
- Na janela Trocar o cartão, leia o aviso: "Nada é cobrado agora. As próximas cobranças da assinatura vêm no cartão novo."
- Preencha os dados do cartão novo no formulário seguro do Mercado Pago e confirme.
- Pronto: aparece "Cartão trocado" e "As próximas cobranças vêm neste cartão."
Os dados do cartão são digitados no formulário do Mercado Pago, dentro da janela; o LUME Hub não guarda o número do cartão. O botão Trocar cartão só aparece enquanto a assinatura está valendo.
Quando o pagamento está em atraso
Se uma cobrança não passa, a assinatura fica com a situação Pagamento pendente, e a Conta LUME mostra no topo o aviso "Pagamento da assinatura em atraso", com o detalhe "Atualize o cartão para não perder o acesso" e o botão Resolver. Troque o cartão seguindo os passos acima. Com a assinatura em dia, a troca de plano e os outros botões voltam a funcionar normalmente.
Quando o primeiro pagamento ainda está sendo confirmado, a tela avisa: "Estamos confirmando o seu pagamento". Assim que o Mercado Pago aprovar, o plano aparece. Se o pedido foi recusado, aparece "O seu último pagamento não foi aprovado. Nada foi cobrado." e você pode escolher o plano de novo.
Assinatura em dólar (Stripe)
Quem assina em dólar, com cartão internacional, paga pelo Stripe. Nesse caso, em vez de Trocar cartão, Minha assinatura mostra Gerenciar pagamento, que abre o portal do Stripe: lá ficam o cartão, as faturas e o cancelamento. Ao voltar do Stripe, o painel avisa quando o pagamento foi recebido.
Onde ver as cobranças
No fim de Minha assinatura, a lista Cobranças mostra cada pagamento com a data, o período coberto ou "ajuste proporcional" (de uma troca de plano) e a situação. Para mudar de plano, veja como mudar de plano; para encerrar, como cancelar a assinatura.
Perguntas frequentes
Trocar o cartão gera alguma cobrança?
Não. A janela Trocar o cartão avisa: nada é cobrado agora. As próximas cobranças da assinatura vêm no cartão novo.
Minha cobrança não passou. O que eu faço?
Atualize o cartão em Minha assinatura. A Conta LUME mostra o aviso Pagamento da assinatura em atraso, com o botão Resolver, que leva direto para lá.
Pago em dólar. Onde troco o cartão?
Em Minha assinatura, no botão Gerenciar pagamento. Ele abre o portal do Stripe, onde ficam o cartão, as faturas e o cancelamento da assinatura em dólar.
Onde vejo as cobranças já feitas?
Na lista Cobranças, no fim de Minha assinatura, com a data, o período e a situação de cada uma: Paga, Recusada, Processando, Reembolsada ou Estornada.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
Fazer uma pergunta