Por que o Instagram aparece desconectado na minha Conta LUME?
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Resposta rápida
O Instagram aparece desconectado na Conta LUME quando a autorização caiu, venceu ou nunca foi feita. Clique em Reconectar ou Conectar no cartão Conexões e autorize de novo no Instagram. A conta precisa ser profissional, de Criador de conteúdo ou Empresa, e a autorização deve ser concluída sem demora.
O cartão Conexões da Conta LUME mostra a situação de cada rede que os seus apps usam. Quando o Instagram aparece desconectado, os posts agendados, as métricas e as respostas automáticas que dependem dele param. Veja o que cada situação quer dizer e as causas, da mais comum para a mais rara.
O que cada situação quer dizer
- Conectado, com o @ da conta: tudo certo. O botão Abrir leva à tela do Instagram.
- Desconectou: a conexão caiu (a autorização expirou ou deu erro). O topo da página mostra "Instagram desconectou", e o botão é Reconectar.
- Não conectado: o Instagram nunca foi conectado ou foi desconectado por você. Não há aviso; o botão é Conectar.
- Vence em alguns dias: aparece em outros canais, com o botão Renovar. O Instagram se renova sozinho e não mostra esse aviso.
Os botões Conectar e Reconectar levam à tela do app em que o Instagram é usado no seu plano: as conexões das Automações, a tela do Instagram em Presença ou o LUME Cortex. A conexão é feita ali; veja as seções Presença e Automações de Instagram.
A autorização foi cancelada no Instagram
Se você fechou ou recusou a tela de permissões do Instagram, volta a mensagem "A autorização foi cancelada no Instagram." Clique em Conectar de novo e aceite todas as permissões pedidas.
A conta do Instagram não é profissional
O LUME Hub só conecta contas profissionais. Com uma conta pessoal, aparece o aviso de que o Instagram não deixou ler o perfil e de que "A conta precisa ser profissional — Criador de conteúdo ou Empresa." No app do Instagram, mude o tipo de conta para profissional e conecte de novo.
O link de conexão expirou
Se você demorou muito na tela do Instagram, aparece "O link de conexão expirou. Clique em Conectar de novo." Comece a conexão outra vez e conclua sem pausas.
A conexão não foi salva
Mensagens como "Não consegui salvar a conexão. Tente de novo." ou "Algo falhou ao conectar o Instagram. Tente de novo." indicam uma falha passageira. Tente de novo em alguns minutos.
O Instagram não aparece no cartão
O cartão Conexões lista só os canais que os apps do seu plano usam. Se o seu plano não tem nenhum canal para conectar, aparece "Nenhum canal para conectar no seu plano." Nesse caso, a conexão do Instagram, quando existe no plano, é feita pela tela do app em que você agenda ou acompanha os posts. Para trocar de plano, veja a seção Conta e assinatura.
Perguntas frequentes
O Instagram precisa ser conta profissional?
Sim. Se o Instagram não deixa ler o perfil, o LUME Hub avisa que a conta precisa ser profissional, de Criador de conteúdo ou Empresa. Mude o tipo de conta no app do Instagram e conecte de novo.
A conexão do Instagram vence?
A conexão do Instagram se renova sozinha, por isso ela não mostra o aviso Vence em. Ela só aparece como Desconectou quando a autorização cai de fato, e aí é preciso reconectar.
Por que o Instagram não aparece no cartão Conexões?
O cartão lista só os canais que os apps do seu plano usam para publicar e medir. Se o Instagram não está lá, conecte pela tela do app em que você agenda ou acompanha os posts.
Reconectei e continua aparecendo Desconectou. E agora?
Recarregue a página da Conta LUME ou use Atualizar o painel, no menu da conta. Se o aviso continuar, conecte de novo e conclua a autorização no Instagram sem fechar a janela.
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