Não consigo entrar no LUME Hub: causas e o que fazer
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Resposta rápida
Quando o login do LUME Hub falha, a causa mais comum é e-mail ou senha errados: confira o endereço, use o ícone de olho para ver a senha ou clique em Esqueci a senha. Outras causas são muitas tentativas seguidas, falta de internet, e-mail não confirmado e acesso criado no endereço de uma marca própria.
A tela de login do LUME Hub mostra o motivo do erro na mensagem Erro ao entrar. Veja abaixo cada mensagem, da mais comum para a mais rara, e o que fazer. Para o caminho normal de login, veja como entrar no LUME Hub.
E-mail ou senha inválidos
É a causa mais comum. O e-mail ou a senha não conferem:
- Confira se o e-mail é o mesmo com que a conta foi criada, sem espaço no fim e sem erro de digitação.
- Clique no ícone de olho do campo Senha para ver o que foi digitado e confira o Caps Lock.
- Se você usa o endereço @lawd.me, a senha é a mesma do LUME Hub.
- Não lembra a senha? Clique em Esqueci a senha e siga como redefinir a senha.
Muitas tentativas em pouco tempo
A mensagem "Muitas tentativas em pouco tempo. Aguarde alguns minutos e tente de novo." aparece depois de várias tentativas seguidas. Espere alguns minutos antes de tentar outra vez; insistir só prolonga a espera.
O acesso é em outro endereço
- Cliente de uma agência ou marca própria: o login fica no endereço da marca, e não em lumehub.me. Nesses endereços a tela avisa: "O acesso é criado por quem cuida do seu projeto." Peça o endereço e o acesso a quem cuida do seu projeto.
- Dono de marca própria: ao entrar por lumehub.me, você é levado para o endereço da sua marca, com o aviso "Sua área agora fica neste endereço". Entre de novo lá, com o mesmo e-mail e senha, e salve o link nos favoritos.
Sua sessão terminou
Se o LUME Hub voltou para o login com "Sua sessão terminou", a sessão foi encerrada no servidor. Entre de novo para continuar de onde parou. Isso não é um erro da sua senha.
Outras mensagens
- Confirme seu e-mail antes de entrar.: abra o e-mail de confirmação da conta e clique no link. Procure também no spam.
- Falha de conexão. Verifique sua internet e tente novamente.: a internet caiu ou está instável. Troque de rede e tente de novo.
- Não encontramos uma conta com esse e-mail.: confira o endereço. Se ainda não tem conta, o link Começar grátis por 7 dias abre o cadastro.
- Não consegui entrar agora. Tente de novo.: aparece ao entrar com o @lawd.me. Tente de novo ou entre com o e-mail da conta.
Entrou, mas a tela está estranha
Se o login funciona, mas o painel parece desatualizado, use Atualizar o painel, no menu da conta. Se não recebe o link de senha, veja Não recebi o e-mail de redefinição de senha. Nada resolveu? Na tela de login, clique em Fale com a LUME.
Perguntas frequentes
O que significa E-mail ou senha inválidos?
Que a combinação digitada não confere com nenhuma conta. Confira o e-mail, a senha e o Caps Lock. Se não lembrar da senha, use Esqueci a senha para criar uma nova.
Quanto tempo esperar depois de Muitas tentativas em pouco tempo?
Alguns minutos. O bloqueio é temporário e protege a conta contra quem tenta adivinhar senhas. Enquanto espera, você pode redefinir a senha.
Meu cliente não acha onde entrar. O que digo a ele?
Se você usa marca própria, o cliente entra no endereço da sua marca, com o e-mail e a senha que receberam no convite, e não em lumehub.me.
Como falo com a LUME se nada funcionar?
Na tela de login, clique em Fale com a LUME, ao lado de Sem acesso?, ou escreva para contato@wearelume.com.br contando o e-mail da conta e a mensagem de erro.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
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