Como fazer follow-up de leads no RADAR sem perder ninguém
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Resposta rápida
Para fazer follow-up de leads no RADAR, abra o lead no Social Selling, marque a data em Próxima ação e salve. Quando a data chegar, o Hub avisa nas notificações. Depois de mandar a mensagem, clique em Follow-up no cartão: o contato fica registrado e o cronômetro de dias sem interação volta a zero.
Follow-up é o contato que você faz depois da primeira mensagem ou da reunião, para retomar uma conversa que esfriou. Boa parte das vendas sai daí, e é aí que mais lead se perde por esquecimento. No RADAR, o follow-up tem três peças: a data da próxima ação, o aviso quando ela vence e o registro de cada contato.
Onde o follow-up aparece no RADAR
- No cartão do lead: a partir de 3 dias sem interação registrada, aparece um relógio com os dias parado. Com 7 dias ou mais, ele fica vermelho.
- Na ficha do lead: o campo Próxima ação, na seção "Agenda", guarda a data e a hora do próximo contato.
- No Painel: o número Follow-up mostra os leads aguardando retorno, e o botão "Processar follow-ups" confere os vencidos na hora.
- Nas notificações do Hub: o aviso "Follow-up do Radar pendente" diz qual lead está esperando.
Passo a passo
- Abra o app Vendas, entre em Social Selling e clique no cartão do lead.
- Na seção Agenda, preencha Próxima ação com a data e a hora do próximo contato e clique em Salvar.
- Quando a data chegar, o Hub cria o aviso "Follow-up do Radar pendente" nas notificações. Para conferir na hora, clique em Processar follow-ups no Painel.
- Mande a mensagem de follow-up no Instagram, no LinkedIn ou no WhatsApp.
- Volte ao Hub e clique em Follow-up, no cartão ou na ficha. Aparece "Follow-up registrado" e o cronômetro de interação volta a zero.
- Se a conversa voltou, arraste o lead para a etapa certa. Se a reunião aconteceu e o lead não fechou, mova para Follow-up e escolha o Motivo do não-agora.
- Marque a próxima Próxima ação para não perder o fio.
As etapas certas para cada situação
| Situação | Etapa |
|---|---|
| Mandou a DM e está esperando | Abordado |
| Mandou a DM e o lead sumiu | Reciclagem |
| Fez a reunião e não fechou | Follow-up |
| Está fora do perfil | Desqualificado |
Quem está em Reciclagem volta para a nutrição: novos toques, conteúdo, e só depois uma nova abordagem. Para retomar conversas antigas do Instagram que pararam sem resposta, use Reativar conversas, no topo do Social Selling, ou Reativar conversa, na ficha do lead.
Mensagem de follow-up sem ser chato
- Traga algo novo. Um conteúdo, um resultado, uma ideia para o negócio do lead, e não só "e aí, viu minha mensagem?".
- Use o motivo do não-agora. Se o lead disse que era o momento, pergunte sobre o momento.
- Deixe a IA rascunhar. A Fila da IA sugere follow-ups seguindo o seu Playbook. Veja como usar o Playbook e a Fila da IA.
Os follow-ups registrados contam como abordagens no Placar da semana. Para a rotina completa de abordagem, veja como fazer social selling no Instagram com o RADAR.
Perguntas frequentes
O follow-up conta como toque?
Não. O botão Follow-up registra o contato e zera o cronômetro, mas não soma nos 3 toques do aquecimento. Por isso ele continua disponível depois do “Pronto pro DM”, na cadência depois da primeira mensagem.
Quando o Hub avisa que um follow-up venceu?
Uma rotina roda todo dia de manhã e confere os leads com a Próxima ação vencida. Para conferir na hora, clique em “Processar follow-ups” no Painel do app Vendas.
Quais leads não recebem o aviso de follow-up?
Leads em Desqualificado e em Agendado ficam de fora. Cada data de Próxima ação gera um aviso só; para receber outro, marque uma nova data.
Qual a diferença entre as etapas Follow-up e Reciclagem?
Follow-up é para quem fez a reunião e não fechou. Reciclagem é para quem recebeu a primeira mensagem e não respondeu: o lead volta para a nutrição antes de uma nova abordagem.
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