A extensão do Chrome não registra minhas interações no Hub: o que fazer
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Resposta rápida
Quando a extensão do Chrome não registra suas interações, as causas mais comuns são: você não entrou na extensão, o cliente não foi escolhido em “Registrando para”, a extensão está Pausada ou você usou o app do celular. Confira o ícone da LUME, ligue a extensão, escolha o cliente e repita a ação no computador.
A extensão LUME Hub · Social Selling registra no Hub, sozinha, o que você faz no Instagram e no LinkedIn. Quando uma curtida, um comentário ou uma mensagem não aparece no lead, quase sempre é uma destas causas. Elas estão da mais comum para a mais rara. A própria extensão costuma avisar no canto da tela o que faltou.
Você não entrou na extensão
Se aparece o aviso "Entre na extensão para registrar", a extensão está instalada, mas sem login.
- Clique no ícone da LUME, ao lado da barra de endereço.
- Entre com o mesmo e-mail e senha do LUME Hub e clique em Entrar.
Não achou o ícone? Clique no quebra-cabeça do Chrome e fixe o ícone da LUME.
O cliente não foi escolhido
Se aparece "Escolha o cliente na extensão", a sua conta tem acesso a mais de um cliente e a extensão não sabe para quem registrar.
- Abra o ícone da LUME e escolha o cliente em "Registrando para".
- Troque ali sempre que mudar de cliente. Cada registro vai para o Social Selling do cliente escolhido, então um cliente errado faz o lead aparecer na conta errada.
A extensão está pausada
No ícone da LUME, o status precisa estar Ligada. Em Pausada, nada é registrado. Ligue de novo e repita a ação.
Você usou o celular ou outro navegador
A extensão só funciona no Chrome do computador, em instagram.com e linkedin.com. O que você faz pelo app do Instagram ou do LinkedIn no celular não passa por ela. Nesses casos, registre o toque à mão na ficha do lead.
A conta não tem o Social Selling liberado
Se o ícone mostra "Sua conta não tem o Social Selling liberado em nenhum cliente", o seu acesso não inclui o RADAR. Fale com quem administra o Hub da sua empresa ou veja os planos na seção Conta e assinatura.
A internet caiu
Com o aviso "Sem conexão agora. Vai para o Hub assim que voltar.", o registro ficou guardado. O ícone da LUME mostra quantos registros estão aguardando conexão com o Hub, e eles sobem sozinhos quando a internet volta.
A extensão não identificou o perfil
O aviso "Não identifiquei o perfil" quer dizer que a extensão não conseguiu ler de quem era a publicação ou a conversa, e nada foi registrado. Isso pode acontecer em telas diferentes do Instagram ou do LinkedIn. Registre pelo Hub, na ficha do lead.
Nada disso resolveu
Use o diagnóstico da própria extensão:
- No ícone da LUME, abra "Alguma ação não foi registrada?" e ligue o diagnóstico.
- Repita a ação no Instagram ou no LinkedIn.
- Clique em Copiar diagnóstico e cole na conversa com o suporte da LUME.
Para reinstalar do zero, siga como instalar a extensão do Chrome de Social Selling. Para registrar os toques à mão enquanto isso, veja como fazer social selling no Instagram com o RADAR.
Perguntas frequentes
Fiquei sem internet. Perdi os registros?
Não. A extensão guarda o que você fez e manda para o Hub quando a conexão volta. No ícone da LUME aparece quantos registros estão aguardando conexão com o Hub.
Os botões da extensão aparecem duas vezes. Por quê?
Há duas cópias instaladas: a da Chrome Web Store e uma antiga, do arquivo .zip. Abra chrome://extensions e remova a cópia antiga. Os registros não duplicam.
Posso registrar à mão o que a extensão não pegou?
Pode. Abra o lead no Social Selling e use os botões de toque (Seguiu, Curtida, Comentário, Reação a story) ou o botão Follow-up.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
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