Como cadastrar um cliente no Console do LUME Hub
Atualizado em
Resposta rápida
Para cadastrar um cliente, abra Meus clientes no Console e clique em Novo cliente. Preencha nome e e-mail, escolha Convite por e-mail ou Definir a senha agora e clique em Cadastrar. O cliente ganha o próprio painel com a sua marca, e a tela mostra o link de acesso para você mandar a ele.
Cadastrar um cliente no Console cria uma conta para essa pessoa, com o próprio painel e a sua marca. Você enxerga o que ela produz; ela não enxerga a sua conta. O cadastro leva menos de um minuto.
O que você precisa antes
- O Console liberado na sua conta (planos para agências, plano Produtora ou multiacesso ligado pela LUME).
- O nome e o e-mail do cliente. O e-mail é o login dele.
- Ser o dono da conta ou um membro Master da equipe.
Se a sua marca já tem endereço próprio (subdomínio ou domínio), o convite e o link de acesso já levam a ele. Veja como usar um domínio próprio no painel.
Passo a passo
- Abra o Console pelo botão de nove pontinhos no topo e entre em Meus clientes (ou use o atalho Novo cliente na Visão geral).
- Clique em Novo cliente, no canto de cima.
- Preencha Nome e E-mail (é o login). O campo Empresa ou cargo (opcional) ajuda a achar o cliente na busca.
- Em Como o cliente vai entrar, escolha Convite por e-mail (ele recebe um link para criar a própria senha) ou Definir a senha agora (você cria a senha, com no mínimo 8 caracteres, e repete no campo Repita a senha).
- Clique em Cadastrar.
- Na tela Cadastro feito, copie o Link de acesso e mande ao cliente. Depois clique em Liberar módulos (ou Gerenciar) para escolher o que ele vê, ou em Concluir.
O que acontece depois do cadastro
O convite por e-mail sai sempre, mesmo quando você define a senha: é ele que confirma o e-mail do cliente. Até o cliente entrar pela primeira vez, ele aparece com o status Convite pendente na lista e no número "Convites pendentes" da Visão geral.
Quando você escolhe Definir a senha agora, a senha não aparece de novo. Se a conta for criada mas a senha falhar, a tela avisa, e você pode definir depois em Gerenciar › Perfil ou deixar o cliente criar a dele pelo convite.
Como saber se o cliente entrou
Na lista Meus clientes, cada linha mostra o Status (Ativo, Convite pendente ou Bloqueado), o Último acesso, quantos Módulos ele tem e a situação do Diagnóstico. Use os filtros Todos, Ativos, Convite pendente e Bloqueados para separar quem precisa de um empurrão.
O próximo passo é liberar os módulos e acompanhar o cliente pela ficha dele: veja como gerenciar um cliente. Se o cliente não conseguir entrar, siga cliente não consegue entrar no painel da marca.
Perguntas frequentes
O cliente precisa assinar o LUME Hub para ter o painel?
Não. O painel do cliente conta no limite de clientes do seu plano. O cliente entra com a conta que você criou, no endereço da sua marca.
Posso cadastrar alguém que já tem conta no LUME Hub?
Não diretamente. Para proteger a conta, o vínculo com um e-mail que já existe exige um convite aceito pela própria pessoa, e o cadastro mostra esse aviso.
O que acontece quando chego ao limite de clientes do plano?
O botão abre o aviso Limite do plano atingido. Para cadastrar mais alguém, bloqueie um cliente que não usa mais o painel ou fale com a LUME para ampliar o plano.
A senha que eu defino aparece de novo depois?
Não. A senha definida no cadastro não aparece outra vez. Passe ao cliente por um canal seguro; se ele esquecer, use Enviar link de acesso.
Posso mudar o nome Meus clientes para Alunos?
Pode, em Marca e site, na parte Vocabulário. O botão Novo cliente passa a usar o nome que você escolher, como Novo aluno.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
Fazer uma pergunta