Meu cliente não consegue entrar no painel da minha marca: o que fazer
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Na maioria das vezes, o cliente ainda não aceitou o convite ou está entrando pelo endereço errado. Confira o status dele em Meus clientes: em Convite pendente, use Enviar link de acesso; se estiver Bloqueado, reative. Mande sempre o Link de acesso da Visão geral, que leva ao login da sua marca.
Quando um cliente diz que não consegue entrar, o problema quase sempre está no convite, no endereço ou no status da conta. Siga as causas abaixo na ordem: da mais comum para a mais rara.
1. O cliente ainda não aceitou o convite
Em Meus clientes, veja o Status do cliente. Convite pendente quer dizer que ele nunca entrou. O e-mail do convite pode ter ido para o spam ou se perdido.
O que fazer: abra a ficha do cliente (ou o menu de ações da linha) e clique em Enviar link de acesso. Ele recebe um e-mail com um link para criar a senha. Peça para olhar também a caixa de spam.
2. Ele está entrando pelo endereço errado
Se a sua marca tem endereço próprio, o cliente precisa entrar por ele, e não pelo endereço do LUME Hub. É o endereço da sua marca que mostra o seu login.
O que fazer: na Visão geral, copie o Link de acesso dos seus clientes (ou use Copiar link na ficha dele) e mande ao cliente. O link termina em /login e abre a tela de entrada da sua marca.
3. O acesso está bloqueado
Cliente com status Bloqueado não entra até você reativar.
O que fazer: na ficha do cliente, clique em Reativar (ou Reativar acesso na aba Perfil). Se o plano estiver no limite de clientes ativos, a reativação depende de haver vaga.
4. Ele esqueceu a senha
O que fazer: use Enviar link de acesso para ele criar uma senha nova. Se preferir, defina você mesmo em Gerenciar › Perfil › Definir senha, com no mínimo 8 caracteres, e passe por um canal seguro.
5. O e-mail de acesso está errado
Um erro de digitação no cadastro faz o convite ir para outro endereço.
O que fazer: na aba Perfil da ficha, use Trocar e-mail para corrigir o e-mail de acesso e depois mande o link de acesso de novo.
6. O e-mail já tinha uma conta no LUME Hub
Se o cliente já tinha conta com aquele e-mail, o cadastro avisa que o vínculo exige um convite aceito pelo próprio usuário, para proteger a conta dele. Fale com o cliente e, se precisar, cadastre com outro e-mail dele.
7. O endereço da marca ainda não abre
Logo depois de configurar um domínio próprio, o DNS pode levar um tempo para propagar. Veja como usar um domínio próprio no painel.
Se nada disso resolver, fale com a equipe da LUME. Para revisar o cadastro, veja como cadastrar um cliente e como gerenciar um cliente.
Perguntas frequentes
O que significa Convite pendente?
Que o cliente nunca entrou no painel. Ele aparece assim na lista e conta em Convites pendentes na Visão geral até o primeiro acesso.
Enviar link de acesso troca a senha do cliente?
Ele manda ao e-mail do cliente um link para criar uma senha. A senha só muda quando o cliente abre o link e cria a nova.
Reativei o cliente e ele continua sem entrar. Por quê?
Confira se ainda há vaga no plano e se ele usa o e-mail certo. Se esqueceu a senha, mande o link de acesso de novo pela ficha dele.
Posso definir a senha pelo cliente?
Pode. Em Gerenciar › Perfil, use Definir senha. Passe a senha ao cliente por um canal seguro, porque ela não aparece de novo.
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