O que são as Automações de Instagram do LUME Hub e como funcionam

As Automações de Instagram são o app do LUME Hub que responde pelo seu perfil enquanto você trabalha: alguém comenta "preço" num post e recebe o link no Direct; alguém manda "horário" por mensagem e recebe a resposta na hora. Este guia mostra para quem é, cada tela e por onde começar.

O que as Automações de Instagram fazem?

As Automações leem as mensagens do Direct e os comentários da conta conectada e respondem quando o texto casa com uma palavra-chave que você escolheu. Cada regra pode:

• mandar uma resposta por DM (no comentário, sai como resposta privada para quem comentou);
• publicar uma resposta pública ao comentário, como "Te chamei no direct!";
• incluir até 3 botões de link dentro do DM;
• exigir que a pessoa siga o perfil antes de liberar a resposta.

Quando nenhuma regra casa, a Resposta com IA (reserva) pode responder no seu tom, se você ligar. As travas que evitam resposta repetida estão descritas mais abaixo.

Para quem é

É para quem recebe muitas perguntas repetidas no Instagram ("quanto custa?", "onde fica?", "manda o link") e quer responder rápido sem ficar o dia todo no celular. Também serve para campanhas do tipo "comente QUERO que eu te mando": a pessoa comenta e recebe o material no Direct.

As telas de Regras e Histórico fazem parte do plano Completo. Publicações e Conexões abrem em qualquer plano com um recurso que usa o Instagram.

As telas do app

No menu do painel, o grupo Automações tem quatro telas:

Ao abrir /dashboard/automacoes, quem tem o módulo de automações cai direto em Regras; quem não tem, em Publicações.

Como uma resposta é escolhida

Quando chega um comentário ou uma mensagem, o Hub segue esta ordem:

1. Procura uma regra ativa, do gatilho certo ("Só DM", "Só comentário" ou "DM e comentário"), cuja palavra-chave casa com o texto. Se mais de uma casar, vence a de maior Prioridade.
2. Se nenhuma regra casar e a IA de reserva estiver ligada, a IA responde por DM, dentro do limite diário que você definiu.
3. Se nada responder, o evento fica no Histórico como "Ignorado".

O Hub ignora as mensagens e respostas da própria conta, não responde o mesmo comentário duas vezes e para de responder uma pessoa que recebeu 8 respostas automáticas em 10 minutos, para evitar laço com outro robô.

Como começar

1. Conecte o Instagram em Automações → Conexões, com uma conta profissional. O passo a passo está em como conectar o Instagram ao LUME Hub.
2. No Instagram, ligue Configurações → Mensagens e respostas ao story → Controles de mensagens → Permitir acesso às mensagens. Sem isso, as respostas no Direct não saem.
3. Crie a primeira regra. Para campanhas de comentário, siga como enviar DM automática para quem comenta. Para perguntas no Direct, veja como criar resposta automática no Direct.
4. Se quiser, ligue a IA de reserva: como ativar a resposta com IA no Direct.
5. Teste com outra conta e confira o resultado em como ver o histórico das automações.

Posts agendados no Instagram

A tela Publicações não cria posts: ela acompanha o que foi agendado pelo CAPI IA, pelos Vídeos ou pelo Escritório LUME. Ali você publica na hora, muda o horário ou cancela. Veja como acompanhar os posts agendados do Instagram.

Quando algo não funciona

Regra pausada, palavra com acento diferente, conexão expirada ou acesso às mensagens desligado são as causas mais comuns. A lista completa, com o que aparece no Histórico, está em a automação do Instagram não responde. Para o Cockpit Social e as outras redes, veja a seção Presença.