Como criar resposta automática no Direct do Instagram por palavra-chave
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Resposta rápida
Para criar resposta automática no Direct do Instagram, abra Automações → Regras no LUME Hub, clique em Nova regra, escolha o gatilho Só DM, defina como casar (Contém, Exato ou Começa com), escreva as palavras-chave e a Resposta por DM e clique em Salvar. Mensagens com a palavra recebem a resposta na hora.
A resposta automática no Direct responde perguntas repetidas sem você abrir o celular: quem manda "preço", "horário" ou "endereço" recebe a resposta certa na hora. No LUME Hub isso é uma regra por palavra-chave, na tela Regras do app Automações (plano Completo). Se o Instagram ainda não está conectado, comece por como conectar o Instagram.
Antes de começar
- A conta do Instagram precisa ser profissional (Criador de conteúdo ou Empresa) e estar conectada em Automações → Conexões.
- No app do Instagram, ligue Configurações → Mensagens e respostas ao story → Controles de mensagens → Permitir acesso às mensagens. Sem isso, as respostas no Direct não saem.
Passo a passo
- Abra Automações → Regras e clique em Nova regra.
- Em Nome, identifique a regra, como "Preço".
- Em Gatilho, escolha Só DM. Se a mesma pergunta também chega nos comentários, escolha DM e comentário.
- Em Como casar, escolha o modo (veja a tabela abaixo). O padrão é Contém.
- Em Palavras-chave (separadas por vírgula), escreva as formas que as pessoas usam, como "preço, preco, valor, quanto custa".
- Em Resposta por DM, escreva a resposta completa. Se quiser, adicione até 3 botões de link em Botões de link no DM (opcional).
- Em Prioridade, deixe 0 ou coloque um número maior para esta regra vencer outras que também casem.
- Confira se Ativa está ligada e clique em Salvar. Aparece "Regra salva ✓" e a regra entra na lista.
Os três modos de casar
| Modo | Responde quando | Exemplo com a palavra "preço" |
|---|---|---|
| Contém | a mensagem tem a palavra em qualquer lugar | "qual o preço do curso?" responde |
| Exato | a mensagem é só a palavra | só "preço" responde |
| Começa com | a mensagem começa pela palavra | "preço do curso?" responde; "qual o preço?" não |
Em todos os modos, maiúsculas e minúsculas não importam, mas acentos importam. "Preço" e "PREÇO" casam; "preco" só casa se estiver na lista.
Prioridade entre regras
Quando mais de uma regra ativa casa com a mesma mensagem, responde só a de maior Prioridade. Use isso para respostas específicas: uma regra "preço do mentoria" com prioridade 10 vence a regra geral "preço" com prioridade 0.
Se nenhuma regra casar, a mensagem fica sem resposta, a não ser que a IA de reserva esteja ligada. Veja como ativar a resposta com IA no Direct.
Como editar, pausar ou excluir
- Editar: clique no ícone de editar da regra. Abre a janela "Editar regra", com os mesmos campos.
- Pausar: desligue a chave da regra na lista. Ela ganha a etiqueta "pausada" e para de responder.
- Excluir: clique no ícone da lixeira e confirme "Excluir esta regra?". As respostas antigas continuam no Histórico.
Para conferir o que foi respondido, use o Histórico das automações.
Perguntas frequentes
A palavra-chave diferencia maiúsculas e acentos?
Maiúsculas não: o Hub compara tudo em minúsculas. Acentos sim: “preço” não casa com “preco”. Escreva as duas formas na lista de palavras-chave.
O que acontece se duas regras casarem com a mesma mensagem?
Responde só a regra com o maior número em Prioridade. As outras ficam de fora daquela mensagem.
Como pauso uma resposta automática sem apagar?
Desligue a chave ao lado da regra na lista, ou desligue “Ativa” dentro dela. A regra ganha a etiqueta “pausada” e para de responder até você ligar de novo.
Preciso ligar algo no Instagram?
Sim. A conta precisa ser profissional e, no app do Instagram, “Permitir acesso às mensagens” precisa estar ligado em Configurações → Mensagens e respostas ao story → Controles de mensagens.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
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