Como ativar a resposta com IA no Direct do Instagram
Atualizado em
Resposta rápida
Para ativar a resposta com IA no Direct do Instagram, abra Automações → Regras no LUME Hub, vá até Resposta com IA (reserva), ligue Ativa, escreva a personalidade e o tom, defina o limite de respostas por dia e clique em Salvar IA. A IA só responde quando nenhuma regra casa, e sempre em mensagem privada.
A resposta com IA é a reserva das suas automações: quando chega uma mensagem que nenhuma regra entende, a IA responde no seu tom em vez de deixar a pessoa sem retorno. Ela fica na mesma tela das regras, no app Automações (plano Completo). Se você ainda não tem regras, comece por como criar resposta automática no Direct.
Quando a IA responde
A IA entra só no fim da fila:
- Primeiro o Hub procura uma regra ativa que case com o texto. Se achar, a regra responde e a IA não entra.
- Se nenhuma regra casar, a IA está ligada e a mensagem tem texto, a IA escreve a resposta.
- Se o limite diário já foi atingido, a mensagem fica sem resposta e aparece no Histórico como "Ignorado".
A IA responde sempre em mensagem privada: no Direct, ou pela resposta privada quando a mensagem veio de um comentário. Ela nunca comenta em público. As respostas têm de 1 a 3 frases curtas, em português, e a instrução fixa proíbe inventar preços ou prometer o que ela não sabe.
Passo a passo
- Abra Automações → Regras e role até o quadro Resposta com IA (reserva).
- Ligue a chave Ativa. O texto da tela lembra: "Quando nenhuma regra casar, a IA responde no seu tom. Deixe desligada para responder só pelas regras."
- Em Personalidade / instruções, diga quem a IA é e o que ela deve fazer. Exemplo: "Você é o atendente da barbearia. Seja simpático e direto, ofereça agendar um horário."
- Em Tom, descreva o jeito de falar, como "descontraído, próximo".
- Em Limite de respostas por dia, defina o teto. O padrão é 50; 0 deixa sem limite.
- Em Mensagem de encerramento (opcional), escreva uma frase de despedida, como "Qualquer coisa é só chamar por aqui". A IA usa algo parecido quando faz sentido encerrar.
- Clique em Salvar IA. Aparece "IA salva ✓".
Como saber o que a IA respondeu
Abra o Histórico: cada resposta da IA aparece com a marca "por IA", o texto recebido e a resposta enviada. Respostas das regras aparecem como "por regra". O passo a passo está em como ver o histórico das automações.
Como desligar
Volte ao quadro Resposta com IA (reserva), desligue Ativa e clique em Salvar IA. A partir daí, só as regras respondem, e mensagens sem regra ficam como "Ignorado" no Histórico.
Se a IA ligada não estiver respondendo, confira o limite diário e as outras causas em a automação do Instagram não responde.
Perguntas frequentes
A IA responde comentários em público?
Não. Num comentário sem regra, a IA responde pela resposta privada, que chega no Direct de quem comentou. Respostas públicas saem só das regras.
O que acontece quando o limite diário acaba?
A IA para de responder até o dia virar. As mensagens que chegarem nesse meio-tempo aparecem no Histórico como Ignorado, com o motivo limite_ia_diario.
Posso deixar a IA sem limite?
Pode. Com 0 em Limite de respostas por dia, a IA não tem teto diário. O padrão é 50 respostas por dia.
A IA pode inventar preço ou promessa?
A instrução fixa da IA proíbe inventar preços e prometer o que ela não sabe. Mesmo assim, coloque preços e informações críticas em regras com palavra-chave, que respondem sempre igual.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
Fazer uma pergunta