Por que o relatório de resultados deu erro ou veio sem dados?
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Resposta rápida
O relatório de resultados dá erro, na maioria das vezes, porque nenhum canal conectado tem dados no período, porque o período não segue as regras (pelo menos 7 dias, no máximo um ano, terminando até ontem) ou porque já há um relatório sendo gerado. Confira as conexões, ajuste o período e tente de novo.
Quando o relatório de resultados não sai como esperado, o LUME Hub mostra uma mensagem que diz exatamente o motivo. Abaixo estão as causas, da mais comum para a mais rara, com a mensagem que aparece e o que fazer em cada caso.
Nenhum canal tem dados no período
Mensagem: "Nenhum canal tem dados neste período. Confira as conexões (Google, Instagram, anúncios) e tente outro período."
O relatório só lê os canais conectados ao Hub. Se nenhum deles tem números no intervalo escolhido, não há o que analisar. Isso acontece quando as contas ainda não foram conectadas, quando a conexão caiu ou quando o período é anterior à conexão.
O que fazer: confira as conexões do Google, do Instagram, dos anúncios e do LinkedIn (veja as seções Presença e Anúncios) e gere de novo, de preferência com um período mais recente.
O período não segue as regras
Ao escolher Escolher datas, o Hub confere o período e mostra o problema em vermelho embaixo das datas:
- "Escolha as duas datas."
- "A data inicial vem depois da final."
- "O período precisa terminar até ontem." O dia de hoje ainda não acabou, então não entra.
- "O período máximo é de um ano."
- "Escolha pelo menos 7 dias, para a comparação fazer sentido."
O que fazer: ajuste De e Até até a mensagem sumir, ou use um período pronto, como Mês passado.
Já existe um relatório sendo gerado
Mensagem: "Espere o relatório em andamento terminar para gerar outro." (ou "Já tem um relatório sendo gerado. Espere ele terminar.")
Cada conta gera um relatório por vez. A lista Relatórios gerados se atualiza sozinha; quando o relatório em andamento ficar pronto, o botão Gerar relatório volta a funcionar.
Limite diário atingido
Mensagem: "Limite diário de relatórios atingido. Tente de novo amanhã."
Há um limite de relatórios por dia, e escrever a análise de novo também conta nele. O que fazer: tente no dia seguinte.
O relatório ficou sem a análise escrita
Mensagem: "Este relatório ainda não tem a análise escrita."
Os números foram lidos, mas o texto da IA não saiu. O que fazer: abra o relatório e clique em Escrever a análise no aviso. Veja também Como baixar ou excluir um relatório de resultados.
A tela não aparece ou tem cadeado
O Relatório de resultados faz parte do plano Completo. Em outro plano, a tela aparece com cadeado e leva para Ver planos. A troca de plano está na seção Conta e assinatura. Para gerar do jeito certo desde o começo, siga Como gerar um relatório de resultados.
Perguntas frequentes
Um canal que eu uso não apareceu no relatório. Por quê?
O relatório só lê canais conectados ao Hub. Se a conexão caiu ou nunca foi feita, aquele canal fica de fora. Reconecte e gere o relatório de novo.
O botão Gerar relatório está cinza. O que fazer?
Ou o período escolhido tem um problema, que aparece em vermelho embaixo das datas, ou já existe um relatório sendo gerado. Corrija as datas ou espere o relatório em andamento terminar.
Atingi o limite diário de relatórios. Quando posso gerar outro?
No dia seguinte, como diz o aviso. O limite vale tanto para gerar relatórios quanto para pedir à IA que escreva a análise de novo.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
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