Perfil da Empresa no Google não aparece no LUME Hub: o que fazer
Atualizado em
Resposta rápida
Se o Perfil da Empresa no Google não aparece no LUME Hub, quase sempre a conta Google conectada não é a que administra o perfil. As outras causas são perfil ainda não verificado pelo Google, conta sem papel de proprietária ou administradora, permissão desmarcada na tela do Google e acesso expirado. Cada caso mostra uma mensagem própria na tela.
Quando você clica em "Conectar com Google" na tela Meu Negócio e a empresa não aparece, ou aparece mas não mostra números, a tela diz o motivo. Abaixo estão as mensagens, da causa mais comum para a mais rara. O passo a passo da conexão está em como conectar o Perfil da Empresa no Google.
A conta Google conectada não tem a empresa
Mensagem: "A conta {e-mail} não tem nenhuma empresa no Google Meu Negócio. Se estiver em outra conta Google, conecte essa outra."
É a causa mais comum: você entrou com uma conta Google pessoal, e o perfil da empresa está em outra. Clique em "Conta Google" e depois em "Conectar outra conta Google", e entre com a conta que administra o perfil.
O perfil ainda não foi verificado
Mensagem: "O perfil ainda não foi verificado pelo Google. Sem a verificação, o Google não deixa ler os números nem responder avaliações."
O Google só libera números e respostas de perfis verificados. Termine a verificação no próprio Google e, depois que ela for aprovada, escolha a empresa de novo no Hub.
A conta não é proprietária nem administradora
Mensagem: "A conta Google conectada não tem acesso a este perfil da empresa. Confira se ela é proprietária ou administradora do perfil."
Peça ao proprietário do perfil para adicionar a sua conta Google como administradora, ou conecte o Hub com a conta do proprietário.
A permissão ficou desmarcada
Mensagens: "Faltou autorizar o Google Meu Negócio" ou "Nenhuma permissão foi marcada na tela do Google. Conecte de novo e deixe marcado o que quer compartilhar."
Na tela do Google, a caixa da permissão do Perfil da Empresa precisa estar marcada. Clique em "Conectar com Google" de novo e deixe a caixa marcada.
A empresa aparece bloqueada na lista
Na janela "Escolher empresa", uma linha pode vir travada com "Já está em outro perfil do Hub" (a empresa está ligada a outra conta do LUME Hub) ou "Ligado pela equipe" (a equipe já conectou por você). No segundo caso, não precisa fazer nada.
O acesso expirou
Mensagem: "O acesso ao Google expirou". O botão vira "Reconectar com Google". Clique, entre com a mesma conta e autorize de novo. O histórico continua guardado.
Meu Negócio não aparece no menu ou tem cadeado
O Meu Negócio está nos planos Crescimento e Completo. Em outro plano, o item aparece com cadeado. Veja o plano em Conta e assinatura. Depois de tudo resolvido, volte a responder as avaliações no Google.
Perguntas frequentes
Por que os números de ontem ainda não aparecem?
O Google leva alguns dias para fechar os números do Perfil da Empresa. Por isso o período do painel termina 4 dias antes de hoje. Não é erro de conexão.
Posso conectar uma empresa que aparece como “Já está em outro perfil do Hub”?
Não por este perfil. Essa empresa já está ligada a outro perfil do LUME Hub. Fale com a equipe se ela deveria estar no seu.
Como sei qual conta Google administra o perfil?
No próprio Google, a lista de pessoas com acesso ao Perfil da Empresa mostra proprietários e administradores. Conecte o Hub com uma dessas contas.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
Fazer uma pergunta