Como responder avaliações no Google pelo LUME Hub (com sugestão de IA)
Atualizado em
Resposta rápida
Para responder uma avaliação no Google pelo LUME Hub, abra Presença → Meu Negócio, desça até “Avaliações”, filtre por “Sem resposta”, clique em “Responder” na avaliação, escreva o texto ou clique em “Sugerir com IA” e depois em “Publicar no Google”. A resposta sai pública com o nome da empresa.
Responder avaliações mostra a quem pesquisa a sua empresa que existe alguém do outro lado. No LUME Hub, todas as avaliações do seu Perfil da Empresa no Google ficam na tela Meu Negócio, e você responde dali, sem abrir o Google. Para isso, o perfil precisa estar conectado: veja como conectar o Perfil da Empresa no Google.
Onde ficam as avaliações
No app Presença, em Meu Negócio, aba Painel, a seção "Avaliações" lista as avaliações com nome, estrelas, data e texto. Avaliação sem comentário aparece como "Só a nota, sem texto.". O cartão "Respostas", no alto, diz quantas estão esperando você. A página inicial do app Presença também avisa quando há avaliações no Google sem resposta.
Três filtros ajudam a priorizar:
- "Sem resposta": o que ainda falta responder.
- "1 a 3 estrelas": as avaliações negativas e medianas, que pedem mais cuidado.
- "Todas": a lista inteira, das mais recentes para as mais antigas.
Passo a passo
- Abra Presença → Meu Negócio e fique na aba Painel.
- Desça até "Avaliações" e clique no filtro "Sem resposta".
- Na avaliação que quer responder, clique em "Responder". Abre uma caixa de texto com até 4096 caracteres.
- Escreva a resposta ou clique em "Sugerir com IA" para receber um rascunho. Revise e ajuste o texto.
- Clique em "Publicar no Google". Aparece "Resposta publicada no Google", e a avaliação passa a mostrar "Sua resposta" com a data.
- Para desistir antes de publicar, clique em "Cancelar".
Como responder avaliações negativas
Avaliações de 1 a 3 estrelas aparecem com a borda destacada. Algumas boas práticas:
- Responda rápido e com calma. Quem lê a resposta é o próximo cliente, não só quem reclamou.
- Agradeça, reconheça o problema e diga o que foi feito ou como a pessoa pode falar com você.
- Não discuta nem exponha dados do cliente: a resposta é pública e sai com o nome da empresa.
A sugestão da IA é um ponto de partida. Leia sempre antes de publicar.
Editar ou apagar uma resposta
Na avaliação já respondida, use "Editar" para mudar o texto e publicar de novo, ou "Apagar" e depois "Confirmar: apagar do Google" para tirar a resposta do perfil.
Pedir mais avaliações
No mesmo Painel, o cartão "Pedir avaliação" tem o botão "Copiar link". O link abre direto a tela de avaliar a sua empresa. Mande por WhatsApp ou e-mail depois de um atendimento. Para manter o perfil vivo também com novidades e ofertas, veja como postar no Perfil da Empresa no Google.
Perguntas frequentes
A IA publica a resposta sozinha?
Não. “Sugerir com IA” só escreve um rascunho na caixa de texto. Você revisa, muda o que quiser e só então clica em “Publicar no Google”. Nada é publicado sem o seu clique.
Posso mudar ou apagar uma resposta já publicada?
Pode. Na avaliação respondida, clique em “Editar” para mudar o texto ou em “Apagar” e depois em “Confirmar: apagar do Google” para tirar a resposta do Google.
Como peço avaliações aos meus clientes?
No Painel do Meu Negócio, o cartão “Pedir avaliação” tem o botão “Copiar link”. Ele copia o link que abre direto a tela de avaliar a sua empresa no Google, para você mandar ao cliente.
Quantas sugestões de IA posso pedir?
Até 80 por dia em cada perfil. É bem mais do que a maioria das empresas recebe de avaliações num dia.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
Fazer uma pergunta