Por que o Escritório LUME não aparece no menu ou não abre?
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Resposta rápida
O Escritório LUME some do menu no painel de marca própria e para o convidado que só aprova vídeos. Se ele aparece mas não abre, recarregue, teste o botão Tela cheia e confira se o navegador mostra 3D. No escritório na nuvem, só entra quem o dono convidou, e cada agente pede o nível de acesso certo.
O Escritório LUME é a vitrine da equipe de agentes de IA da LUME dentro do LUME Hub. Quando ele não aparece no menu, fica preso no carregamento ou não abre a cena em 3D, a causa costuma ser uma destas, da mais comum para a mais rara.
O item não aparece no menu
Você está no painel de uma marca própria. O Escritório LUME é da marca LUME. Quando o painel tem o nome ou o logo de outra marca (white label), o item some do menu. Isso vale para os clientes de agências que usam o LUME Hub com a marca delas. Não há o que ligar: é o comportamento esperado.
Você entrou como convidado que só aprova vídeos. Quem foi chamado só para aprovar vídeos vê um painel enxuto, sem o Escritório LUME.
Fora esses dois casos, o Escritório LUME aparece para toda conta, sem depender do plano. Procure por Escritório LUME no menu lateral ou por Equipe IA na lista de apps, no botão de nove pontinhos.
A tela fica em "Abrindo o escritório…"
A cena é grande: carrega a equipe e os móveis em 3D. Em conexões lentas, demora alguns segundos.
- Espere um pouco e recarregue a página.
- Clique em Tela cheia no alto da tela. O escritório abre numa aba própria; se abrir ali, o problema estava na moldura dentro do painel, por exemplo um bloqueador de anúncios ou uma extensão do navegador.
- Se continuar parado, teste outro navegador ou outra rede.
Aparece uma lista em vez do 3D
Quando o navegador não consegue desenhar o 3D, a vitrine mostra "Seu navegador não abriu o 3D. A equipe agora:" e uma lista com o nome, a função e o estado de cada agente. A informação é a mesma da cena.
Para ver o 3D, atualize o navegador e confira se a aceleração por hardware está ligada nas configurações dele. Em computadores mais antigos, o 3D pode não abrir mesmo assim; a lista continua funcionando.
No escritório na nuvem: não consigo entrar ou abrir um agente
O escritório na nuvem, em escritorio.wearelume.com.br, é o lugar de trabalho da equipe da LUME, e não a vitrine do Hub.
- Não consigo entrar: só entra quem o dono do escritório convidou, com o e-mail e a senha do LUME Hub. Esqueceu a senha? Use "Equipe: esqueci a senha do Hub" na tela de entrada.
- O cartão do agente aparece trancado: aparece a mensagem "Você não tem acesso à mesa de" e o nome do agente. Peça ao dono do escritório para liberar um nível de acesso.
- Consigo ler, mas não escrever: com o nível Ver, a caixa diz "Só leitura: peça ao dono para liberar demandas". Para mandar demandas, é preciso o nível Mandar.
- "Sem conexão com o escritório.": o servidor não respondeu. Recarregue em alguns instantes.
Os níveis estão explicados em como mandar uma demanda para um agente de IA. Para entender o que a vitrine mostra, veja o guia da Equipe IA. Se a dúvida for sobre o painel com a sua marca, veja a seção Console e marca própria.
Perguntas frequentes
Por que meu cliente não vê o Escritório LUME?
Se ele entra pelo painel com a sua marca, o Escritório LUME não aparece, porque é da marca LUME. Isso é esperado e não depende de módulo ou plano.
O navegador mostrou uma lista em vez do 3D. O que houve?
O navegador não conseguiu abrir o 3D. A lista com nome, função e estado de cada agente é a mesma informação da cena, só que em texto.
Entrei no escritório na nuvem, mas não abre a conversa de um agente. Por quê?
Você não tem acesso à mesa daquele agente. Peça ao dono do escritório para liberar o nível Ver, Mandar ou Autorizar para você.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
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