Por que os anúncios do Meta Ads ou do Google Ads não aparecem no LUME Hub?
Atualizado em
Resposta rápida
Os anúncios não aparecem no LUME Hub quando nenhuma conta está ligada, quando o período não tem veiculação, quando o acesso ao Google expirou ou quando a plataforma recusou ou limitou a consulta. Troque o período, clique em “Sincronizar agora” e, se aparecer um erro, siga a mensagem: cada uma diz o que fazer.
Quando o app Anúncios fica vazio, a própria tela quase sempre diz o motivo. Abaixo estão as causas, da mais comum para a mais rara, com o texto que aparece e o que fazer. Para entender o app primeiro, veja o guia do app Anúncios.
Nenhuma conta ligada ou período sem veiculação
- "Nenhuma conta do Meta Ads está conectada." (ou do Google Ads, ou "Nenhuma conta de anúncios está conectada ainda." no Panorama): falta ligar a conta. O Google Ads você conecta sozinho: veja como conectar o Google Ads. O Meta Ads é ligado pela equipe: veja como conectar o Meta Ads.
- "Não há dados de campanha neste período.": a conta está ligada, mas não teve veiculação nas datas escolhidas, ou acabou de ser conectada. Troque o período ou clique em Sincronizar agora. A primeira carga pode levar alguns minutos.
- Itens do menu com cadeado: o app Anúncios está no plano Completo. Veja a seção Conta e assinatura.
Problemas na conexão com o Google Ads
- "O acesso ao Google expirou": clique em Reconectar com Google (ou no botão Conta Google e em Reconectar).
- "É uma conta administradora: escolha as contas que veiculam.": você marcou uma conta de administrador (MCC). Abra Escolher contas e marque as contas que veiculam anúncios.
- A lista de contas veio vazia: a conta Google conectada não tem conta de anúncios no Google Ads. Conecte com a conta Google que enxerga os anúncios.
- "Faltou autorizar o Google Ads": a permissão ficou desmarcada na tela do Google. Clique em Conectar com Google de novo e deixe-a marcada.
Erros ao sincronizar
Quando a sincronização falha, aparece "Não consegui atualizar agora" com um destes motivos:
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "A Meta recusou o acesso a esta conta de anúncios" | O acesso da agência à conta não foi dado ou foi tirado no Gerenciador de Negócios da Meta. Refaça o acesso e avise a equipe. |
| "A Meta limitou as consultas desta conta por excesso de chamadas" (ou "O Google limitou…") | Espere alguns minutos e tente de novo. Os dados já sincronizados continuam na tela. |
| "A credencial da agência com a Meta expirou ou foi revogada" (ou com o Google Ads) | É do lado da equipe. Avise a agência. |
| "O projeto do Google Cloud ainda está no nível de acesso Teste" | É uma configuração da equipe com o Google. Avise a agência. |
| "Estes dados foram atualizados agora há pouco. Tente de novo em" alguns segundos | Espere: entre um pedido manual e outro são 2 minutos. |
Abas ou números que parecem faltar
- Criativos e Horário sumiram: a plataforma não mandou esses dados. Campanhas inteligentes do Google só reportam no nível da campanha.
- O número mudou de um dia para o outro: a Meta e o Google revisam os últimos 28 dias, e o Hub reprocessa essa janela todo dia.
- Aviso de moedas diferentes: há contas em moedas distintas no período, e os totais não devem ser lidos como dinheiro.
Se nada disso explica, avise a equipe com o texto exato da mensagem. Quando os números chegarem, veja como analisar as métricas dos anúncios.
Perguntas frequentes
Os números do LUME Hub são diferentes do Gerenciador de Anúncios. Por quê?
A Meta e o Google revisam os números dos últimos 28 dias. O Hub reprocessa essa janela a cada sincronização diária, então números recentes podem estar um pouco atrás. Clique no botão “atualizado” para sincronizar na hora.
Cliquei para sincronizar e apareceu “Tente de novo em” alguns segundos. É erro?
Não. Entre um pedido manual e outro é preciso esperar 2 minutos. A mensagem mostra quantos segundos faltam.
Apareceu um aviso de moedas diferentes. O que significa?
Que no período há contas em moedas diferentes. Os totais somam valores de moedas distintas e não devem ser lidos como dinheiro. Olhe cada plataforma ou conta separadamente.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
Fazer uma pergunta