Consultoria de Google Meu Negócio: o que faz, quanto custa e o que perguntar antes de contratar

Segunda de manhã, a dona de uma clínica de estética digita o nome da própria clínica no Google e leva um susto. O horário está errado, a foto mais recente é de três anos atrás e há seis avaliações sem resposta, duas delas reclamando. Na mesma semana chegam duas mensagens no WhatsApp: uma promete "primeiro lugar no Google em 30 dias", a outra oferece consultoria de Google Meu Negócio por uma mensalidade.

Qual das duas é séria? E dá para resolver sem pagar ninguém? Este guia explica o que esse serviço faz de verdade, o que você consegue fazer sozinho, o que perguntar antes de assinar e quais promessas são sinal para desligar o telefone.

O que é uma consultoria de Google Meu Negócio?

Consultoria de Google Meu Negócio é o serviço de diagnosticar, arrumar e manter em dia o Perfil da Empresa no Google, que é o nome atual do Google Meu Negócio. É a ficha que aparece na Pesquisa e no Maps com nome, endereço, horário, fotos e avaliações da sua empresa.

No mercado, três nomes aparecem misturados. Vale separar:

Na conversa com o fornecedor, pergunte qual das três coisas ele está vendendo. Muita frustração nasce de contratar "consultoria" esperando gestão, ou pagar mensalidade por uma arrumação que acontece uma vez só.

O que a gestão de Google Meu Negócio faz na prática?

A gestão de Google Meu Negócio faz três coisas: arruma o perfil no começo, cuida da rotina toda semana e mostra os números todo mês. O objetivo é que o cliente encontre a informação certa e que o perfil mostre uma empresa ativa.

No começo (uma vez):

• Conferir nome, categorias, endereço ou área atendida, telefone e site.
• Cadastrar os serviços com o nome que o cliente usa.
• Escrever a descrição da empresa.
• Corrigir horários e cadastrar os horários de feriado.
• Organizar as fotos: fachada, ambiente, equipe e serviço.

O passo a passo de cada campo está no guia de como otimizar o Google Meu Negócio.

Toda semana:

• Responder às avaliações novas, as boas e as ruins. Veja como responder avaliações no Google.
• Publicar um post e subir fotos novas, quando houver.
• Conferir se alguma informação foi alterada ou ficou velha.

Todo mês:

• Ler o painel de desempenho do próprio perfil: buscas, visualizações, ligações, pedidos de rota e cliques no site.
• Comparar com o mês anterior e decidir o que muda.

O que a gestão não faz é escolher a posição da empresa. Segundo o Google, a classificação local combina relevância, distância e destaque, e não há como solicitar nem pagar por uma posição melhor. O Google também diz que empresas com informações completas e precisas têm mais chance de aparecer nos resultados locais. É nessa parte que o trabalho mexe.

Quer saber em que ponto o seu perfil está antes de decidir qualquer coisa? Chame o Henrique no WhatsApp, (12) 98109-9759 e receba o diagnóstico do seu Google, com o que falta e quem aparece na sua frente.

O que dá para fazer sozinho e quando vale contratar?

Dá para fazer tudo sozinho: o perfil é gratuito e todas as edições estão ao alcance do dono. Contratar vale quando falta tempo para a rotina, quando o perfil está desarrumado demais ou quando você quer perfil e anúncios com o mesmo responsável.

Use esta régua:

• Faça sozinho se o perfil está razoável e alguém da empresa consegue separar um horário fixo por semana. O checklist do Google Meu Negócio mostra o que conferir e com que frequência.
• Contrate uma arrumação única se o perfil tem categoria errada, serviços vazios, fotos antigas e avaliações acumuladas sem resposta, mas depois você consegue manter.
• Contrate gestão mensal se a rotina não cabe na semana de ninguém. A arrumação é a parte menor. O que dá trabalho é a constância.
• Contrate perfil e anúncios juntos se você já anuncia ou pretende anunciar. Quem olha os dois números ao mesmo tempo decide melhor onde pôr a verba. O artigo sobre quanto custa um gestor de tráfego explica essa parte.

Se a dúvida é anterior, do tipo "a minha empresa nem aparece", comece por minha empresa não aparece no Google.

O que perguntar antes de contratar uma consultoria de Google Meu Negócio?

Pergunte como será o acesso, o que será entregue, como é o relatório e o que acontece no cancelamento. As respostas certas já estão escritas nas regras do próprio Google para quem cuida de perfis de clientes.

1. Que acesso você precisa? A resposta certa é "administrador". A senha da sua conta Google não entra na conversa. Segundo a Ajuda do Google, o caminho é este:

1. Abra o seu Perfil da Empresa.
2. Selecione Mais, depois Configurações do Perfil da Empresa e Pessoas e acesso.
3. Clique em Adicionar e informe o e-mail da pessoa.
4. Em "Acesso", escolha Administrador.
5. Clique em Convidar. A pessoa aceita o convite pelo e-mail.

A diferença entre as funções importa. O proprietário tem controle total, inclusive para adicionar e remover pessoas e excluir o perfil. O administrador tem quase o mesmo acesso para editar, mas não adiciona nem remove usuários e não exclui o perfil. Novos proprietários e administradores esperam sete dias para usar alguns recursos.

2. O que será entregue, e em que prazo? Peça a lista por escrito: quais campos serão revistos, quantos posts, quem responde às avaliações e em quanto tempo.

3. Vocês avisam antes de mudar alguma coisa? As Políticas de terceiros do Perfil da Empresa dizem que o terceiro deve informar o cliente sobre as mudanças e edições feitas no perfil.

4. Como é o relatório? As mesmas políticas pedem que os dados do Perfil da Empresa apareçam separados dos dados de outras plataformas. Um relatório que mistura tudo num número só não deixa ver o que veio do Google.

5. Quem aprova as respostas às avaliações? Resposta a cliente fala em nome da sua empresa. Combine o tom e o que precisa passar por você, principalmente nas reclamações.

6. O que acontece se eu cancelar? Pelas políticas do Google, o cliente mantém a propriedade do perfil o tempo todo. Ao encerrar o serviço, o terceiro deve devolver o controle exclusivo e remover as próprias permissões em até sete dias úteis depois do aviso do cliente.

Quais promessas são sinal de alerta?

A promessa de "primeiro lugar garantido" é o maior sinal de alerta, porque o Google proíbe esse tipo de alegação e afirma que não há como pagar por posição. Quem promete o que não controla costuma falhar também no resto.

As Políticas de terceiros do Perfil da Empresa citam como exemplos de declaração proibida:

• Garantir posicionamento superior no Google.
• Afirmar que o perfil sempre vai aparecer na Pesquisa ou no Maps.
• Dizer que é preciso pagar por produtos gratuitos do Google.
• Apresentar-se como representante do Google.

As mesmas políticas proíbem pressão indevida, ameaça de perda do perfil e condicionar o controle do perfil a pagamento. Se alguém ligar dizendo que o seu perfil "vai ser desativado" se você não contratar, é exatamente isso.

Outros sinais que merecem cuidado:

• Pedir a senha em vez de convite como administrador.
• Colocar o perfil no nome da agência, com você de fora.
• Encher o nome da empresa de palavras-chave, como bairro e serviço. As regras do Google pedem o nome real.
• Oferecer desconto ou brinde em troca de avaliações. O Google trata isso como engajamento falso e proíbe. O jeito certo está em como pedir avaliação no Google.
• Não informar que o perfil é gratuito. Se houver cobrança, o Google exige que o terceiro avise por escrito, antes de começar, que o Perfil da Empresa não tem custo, e que a taxa de administração apareça nas faturas.

Quanto custa a gestão de Google Meu Negócio?

Não existe tabela de preço: o valor depende de quem faz e do que está incluso, e o perfil em si não custa nada. O que você paga é o trabalho de arrumar e de manter. Para comparar propostas, olhe o escopo antes do preço.

Como referência declarada, estas são as três formas de contratar a LUME:

Na Assessoria, a verba dos anúncios é paga direto ao Google e à Meta, fora da mensalidade. Em nenhuma das três formas a LUME promete posição: o que ela garante é trabalho medido. A comparação entre fazer sozinho, pagar uma vez e pagar todo mês está detalhada em o Google Meu Negócio é pago?.

Como saber se a consultoria está dando resultado?

Compare os números do perfil antes e depois, mês a mês. O sinal certo é mais gente ligando, pedindo rota e clicando no site, e não uma posição prometida. Por isso o diagnóstico vem antes de qualquer mudança.

O Raio-X fica na página da Assessoria LUME. Com ele em mãos, fica fácil cobrar qualquer fornecedor: o que mudou no perfil, o que mudou nos números e qual é a próxima ação.

A LUME, de Guaratinguetá (SP), atende empresas de todo o Brasil. Se você prefere conversar antes de escolher entre arrumar uma vez ou cuidar todo mês, fale com o Henrique no WhatsApp, (12) 98109-9759. Em 20 minutos você sai sabendo qual das três formas serve para o seu caso, ou se dá para fazer sozinho.

Resumindo

Consultoria de Google Meu Negócio é o trabalho de diagnosticar, arrumar e manter o Perfil da Empresa no Google: arrumação no começo, rotina toda semana e números todo mês. Dá para fazer sozinho, porque o perfil é gratuito, e vale contratar quando falta tempo ou método. Antes de assinar, combine acesso de administrador por convite, entregas por escrito, relatório com os dados do perfil e devolução do controle no cancelamento. Fuja de quem garante primeiro lugar, pede senha ou diz falar em nome do Google. Próxima ação: abra o seu perfil, entre em Pessoas e acesso e confira quem tem acesso hoje.