Como pedir avaliação no Google: link, QR code, mensagens prontas e o que o Google proíbe

Saber como pedir avaliação no Google é mais simples do que parece: você copia o link de avaliação do seu Perfil da Empresa e manda ao cliente, ou deixa um QR code onde ele vai ver. O que dá trabalho é pedir sempre, a todos e do jeito que a política do Google permite.

Este guia mostra onde pegar o link e o QR code, a hora certa de pedir em cada tipo de negócio, mensagens prontas para o WhatsApp e a lista do que o Google proíbe.

Por que pedir avaliação no Google?

Porque as avaliações entram no destaque, um dos três fatores da classificação local do Google, e porque o cliente que gostou do atendimento nem sempre lembra de avaliar sozinho. Segundo a ajuda do Perfil da Empresa (o antigo Google Meu Negócio), o destaque considera a quantidade e a qualidade das avaliações, junto com links de outros sites.

E não é só posição: quem compara dois negócios no Maps lê as avaliações antes de decidir. Como o Google afirma que não há como pagar por uma classificação local melhor, pedir avaliações reais, com constância, é uma das poucas alavancas que ficam na sua mão.

Como gerar o link de avaliação do Google?

Você gera o link dentro do próprio Perfil da Empresa, no menu de avaliações:

1. Entre na conta Google que administra o perfil e abra o Perfil da Empresa.
2. Toque em Ler avaliações.
3. Toque em Receber mais avaliações, o ícone de compartilhar.
4. Escolha a opção de copiar o link da avaliação.

Para avaliar, o cliente precisa entrar numa Conta do Google, que pode ser criada com um e-mail que não é do Gmail. Vale avisar isso a quem diz que "não tem Google".

Salve o link num lugar fácil: nas respostas rápidas do WhatsApp Business, na assinatura de e-mail e no sistema de agendamento, se ele mandar mensagem depois do atendimento.

Como fazer o QR code de avaliação do Google?

O QR code sai do mesmo menu do link, mas o Google informa que, por enquanto, ele só pode ser gerado no navegador do computador, não no celular. No computador, abra Ler avaliações > Receber mais avaliações, clique com o botão direito sobre o QR code e escolha Salvar imagem como.

O Google sugere usar o link e o QR code em comprovantes, e-mails de agradecimento, depois de uma conversa no chat e impresso na loja. Antes de imprimir, aponte a câmera do celular para o código e confira se ele abre o seu perfil. No cartaz, uma frase neutra basta: "Conte no Google como foi o seu atendimento".

Quando pedir avaliação ao cliente?

Logo depois que o cliente recebeu o que contratou, enquanto a experiência ainda está fresca. O momento muda conforme o negócio:

Duas regras valem para todos: pedir a todos os clientes, não só aos que pareceram satisfeitos, e mandar no máximo um lembrete. A política do Google também diz que volumes ou padrões incomuns de avaliações podem indicar manipulação. Por isso, prefira pedir de forma contínua, cliente a cliente, a disparar o link para a lista inteira num único dia.

Como pedir avaliação no Google pelo WhatsApp?

Com uma mensagem curta, pessoal, com o link e sem sugerir nota nem conteúdo. Três modelos para adaptar:

Logo depois do atendimento: "Oi, Ana! Obrigado por vir hoje. Se puder, conte no Google como foi o seu atendimento: [link]. A sua opinião ajuda outras pessoas a nos conhecer e ajuda a gente a melhorar."

Lembrete, uma vez só, alguns dias depois: "Oi, Ana, tudo bem? Deixo de novo o link, caso ainda queira avaliar: [link]. Se preferir não avaliar, tudo certo também."

Cliente antigo, um por vez: "Oi, Carlos! Você é cliente da oficina há bastante tempo, e a sua opinião vale muito para a gente. Se quiser, conte no Google como tem sido: [link]. Obrigado!"

O que tirar da mensagem: pedir "5 estrelas", pedir para citar o nome de um profissional ou um resultado, e prometer qualquer coisa em troca. Prefira "conte como foi" a "deixe uma avaliação positiva".

O que o Google proíbe ao pedir avaliações?

O Google proíbe oferecer qualquer coisa em troca, escolher quem recebe o pedido e influenciar o que o cliente escreve. A política de conteúdo do Google Maps trata como engajamento falso e manipulação de classificações:

• Incentivos: pagamento, desconto, produto ou serviço grátis em troca de avaliação, de mudança ou de remoção de uma avaliação negativa. Na prática, sorteio entre quem avaliar também é oferecer algo em troca.
• Pedido seletivo: pedir avaliação só a quem ficou satisfeito, ou desencorajar e proibir avaliações negativas.
• Pressão: pressionar o cliente a avaliar ali, no local, ou pedir um conteúdo específico.
• Cotas para a equipe: exigir que os funcionários consigam um número de avaliações, ou que peçam avaliações que citem o nome deles.
• Conflito de interesses: avaliação de funcionário, ex-funcionário, prestador contratado ou do próprio dono.
• Várias contas: a mesma pessoa publicando, ou pedindo para publicar, em várias contas.

Avaliações motivadas por incentivo são removidas, e as diretrizes do Google dizem que ele pode suspender o acesso de quem viola as regras ao Perfil da Empresa. Comprar avaliações é a versão mais grave do mesmo problema: além de proibido, nenhuma delas vem de um cliente real.

Pesquisa de satisfação antes do link pode?

Pode fazer a pesquisa, mas não pode usá-la como filtro. Mandar o link do Google só para quem deu nota alta na pesquisa interna é pedir avaliações positivas de forma seletiva, o que a política proíbe. Se usar pesquisa, mande o link a todos que responderam, qualquer que seja a nota.

Clínicas e escritórios de advocacia podem pedir avaliação no Google?

Podem, pela regra do Google, mas o pedido precisa ser neutro, porque os conselhos profissionais têm regras próprias sobre elogio e promessa de resultado.

Na medicina, a Resolução CFM nº 2.336/2023 determina que depoimentos sobre a atuação do médico sejam sóbrios, sem adjetivos que denotem superioridade ou induzam a promessa de resultado (art. 14, II, "g"). E postagens de pacientes com elogios à técnica e ao resultado de procedimentos devem ser investigadas pela Codame quando ocorrem de modo reiterado ou sistemático (art. 8º, § 4º). Por isso, nunca peça ao paciente que comente o resultado do tratamento.

Na advocacia, o Provimento nº 205/2021 do Conselho Federal da OAB veda a menção à promessa de resultados e o uso de casos concretos para oferecer serviços (art. 6º), e veda a referência a gratuidade ou descontos como forma de captação (art. 3º, I).

Mensagem neutra para os dois setores: "Se quiser, conte no Google como foi o seu atendimento: [link]". O guia de marketing para clínicas detalha as regras de publicidade na saúde.

Como transformar o pedido de avaliação em rotina?

Colocando o pedido no fim de todo atendimento, para todo mundo, sem depender de alguém lembrar. Um roteiro simples:

1. Link salvo como resposta rápida no WhatsApp Business.
2. QR code impresso no balcão, no recibo ou na sala de espera.
3. Uma pessoa responsável por mandar as mensagens do dia.
4. Toda semana, responder às avaliações novas, positivas e negativas. O guia como responder avaliações no Google tem a estrutura e 10 modelos.
5. Todo mês, olhar no painel Performance do perfil as visualizações, as chamadas e as rotas.

Avaliação negativa vai aparecer, e isso é parte de pedir a todos. Uma resposta educada e rápida conta muito para quem lê depois.

Como acompanhar o efeito das avaliações com a LUME?

Comparando o seu Google antes e depois de algumas semanas pedindo avaliações.

Se o seu perfil tem avaliações sem resposta e nenhum QR code no balcão, o Google Arrumado em 7 dias, da LUME, responde as avaliações pendentes dentro das regras do seu setor e entrega o QR code e o link de avaliação prontos, junto com o resto do perfil arrumado, por R$ 297 em pagamento único.

Resumindo

Para pedir avaliação no Google, copie o link em Ler avaliações e Receber mais avaliações, gere o QR code no computador e peça a todos os clientes, logo depois do atendimento, com uma mensagem curta que não sugere nota nem conteúdo. Não ofereça nada em troca, não filtre quem recebe o pedido, não pressione no local e não crie cota para a equipe. Em clínicas e escritórios de advocacia, mantenha o pedido neutro, sem falar de resultado. E feche o ciclo respondendo a cada avaliação que chegar.