Como otimizar o Google Meu Negócio: checklist completo do Perfil da Empresa em 12 itens

Saber como otimizar o Google Meu Negócio é saber revisar o seu Perfil da Empresa no Google campo por campo, até que nada falte, nada esteja errado e nada esteja velho. Um perfil assim responde, em segundos, o que o cliente quer saber antes de ligar: o que você faz, onde, em que horário e o que outras pessoas acharam.

Este checklist parte de um perfil já verificado. Se você ainda não tem o seu, comece pelo guia como aparecer no Google Maps, que cobre o cadastro e a verificação.

O que significa otimizar o Google Meu Negócio?

Otimizar o Google Meu Negócio significa deixar cada informação do perfil completa, precisa e atualizada, para o Google ligar a empresa às buscas certas e o cliente decidir rápido. A ajuda oficial afirma que empresas com informações completas e precisas têm mais chance de aparecer nos resultados da pesquisa local.

Segundo o Google, a classificação local combina relevância (o quanto o perfil combina com a busca), distância e destaque (o quanto a empresa é conhecida, o que inclui avaliações e links de outros sites). A otimização mexe na relevância e no destaque; a distância não depende de você. E não há como pedir nem pagar por uma posição melhor.

Por onde começar a otimização do perfil?

Comece olhando o perfil como um cliente olharia, antes de editar qualquer coisa. Pesquise no celular o seu serviço principal com o nome da cidade, abra o seu perfil e anote o que falta, o que está velho e o que os perfis da frente mostram e o seu não.

Depois, confira quem tem acesso em Mais > Configurações do Perfil da Empresa > Pessoas e acesso. O Google recomenda manter só quem é essencial e remover ex-funcionários: quanto menos gente com acesso, menor a chance de o perfil ser comprometido.

Checklist: o que otimizar no Google Meu Negócio?

São 12 itens. Os primeiros pesam na relevância; os últimos mostram que o negócio está ativo.

Como otimizar nome, categoria, endereço e horário?

Com a informação real e nada além dela: o nome da fachada, a categoria que completa a frase "Essa empresa é" e o horário que você cumpre.

• Nome. As diretrizes proíbem acrescentar slogan, serviço, localização, telefone ou caixa alta: "Clínica Sorriso", não "Clínica Sorriso Implante Dentário Centro". Mudar o nome depois da verificação pode exigir verificar de novo.
• Categorias. A principal é a mais específica que a lista oferecer; o Google dá o exemplo de "Salão de manicure" em vez de "Salão". As adicionais servem para departamentos ou serviços que também definem o negócio, não para cada serviço: esses vão no campo de serviços.
• Endereço ou área. Se você atende na casa do cliente, oculte o endereço e informe a área de cobertura por cidades ou CEPs. Negócios híbridos, como oficina com socorro, podem mostrar os dois.
• Horário. Cadastre o horário normal e use os horários especiais antes de cada feriado. Uma regra pouco conhecida: as diretrizes dizem que empresas com horários variados e as que atendem somente com hora marcada não devem informar horário de funcionamento.

Como escrever a descrição e cadastrar os serviços?

A descrição é um texto de até 750 caracteres que diz o que a empresa faz, para quem, onde e desde quando; os serviços são a lista do que você vende, cada um com nome, descrição e, se quiser, preço.

Na descrição, o Google pede foco na empresa: sem links, sem HTML e sem promoções, preços ou chamadas de venda. Siga a ordem: o que a empresa faz, com as palavras do cliente; para quem e em que região; o que a diferencia; há quanto tempo atua, se for um dado real. Exemplo hipotético: "A Oficina Silva faz revisão, freios, suspensão e injeção eletrônica em Valinhos. Todo serviço começa com orçamento por escrito, e as peças trocadas são mostradas ao cliente."

Nos serviços, o Google sugere opções prontas conforme o tipo de empresa e aceita serviços personalizados. Use o nome que o cliente pesquisa, "troca de óleo" e não "pacote manutenção plus", e escreva uma ou duas frases de descrição em cada um. Preço vai no campo de preço, nunca no nome: o Google rejeita automaticamente serviços personalizados com preço, telefone ou texto sem sentido no nome.

Quais fotos e atributos ajudam o perfil?

Ajudam as fotos reais e recentes, que mostram o que o cliente vai encontrar, e os atributos que são fatos, como estacionamento, porque respondem dúvidas antes da ligação.

Nas fotos, cubra logotipo, capa, fachada (para quem chega achar a porta), ambiente, equipe e o serviço. O Google aceita JPG ou PNG de 10 KB a 5 MB, recomenda 720 × 720 pixels e exige no mínimo 250 × 250. Vídeos podem ter até 30 segundos e 75 MB, com resolução mínima de 720 pixels. Fotos e vídeos novos podem levar de 24 a 48 horas para aparecer.

Os atributos ficam em Editar perfil: marque os que são fatos, como Wi-Fi ou área externa. Os subjetivos dependem da opinião dos usuários do Google.

Com que frequência publicar posts e cuidar das avaliações?

Uma rotina semanal resolve: um post, fotos novas quando houver e resposta às avaliações. O Google não informa frequência ideal nem diz que posts sobem a posição; eles mostram a quem abre o perfil que a empresa está ativa.

São três tipos de post: atualização (com botão opcional para reservar ou saber mais), oferta (com datas) e evento (com início e fim). Posts com mais de 6 meses são arquivados, a não ser que você defina um período.

Já as avaliações entram no destaque: o Google cita a quantidade e a qualidade delas. Peça a todos os clientes, com o link ou o QR code do perfil, e responda às negativas e às positivas com detalhes. O guia como responder avaliações no Google tem a estrutura e 10 modelos.

O que não fazer ao otimizar o Google Meu Negócio?

Não tente enganar o perfil: palavra-chave no nome, categoria que a empresa não é e avaliação incentivada são justamente o que as regras do Google proíbem. Os erros mais comuns:

• Criar um segundo perfil para o mesmo local, para "aparecer duas vezes".
• Usar escritório virtual como endereço.
• Pôr o link do Instagram no campo do site.
• Oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação.
• Pagar a quem promete "primeiro lugar garantido" no Maps.

As consequências, segundo o Google, vão de edições recusadas e informações alteradas ou removidas até a suspensão do acesso ao Perfil da Empresa.

Como saber se a otimização funcionou?

Pelo painel Performance do próprio perfil, comparando o mês anterior às mudanças com os seguintes. Os dados só existem para perfis verificados, e aparecem apenas as métricas que se aplicam à sua empresa:

• Pesquisas: os termos que as pessoas usaram para achar a empresa. A métrica é atualizada no início de cada mês e pode levar até 5 dias para aparecer.
• Visualizações: quantas pessoas viram o perfil na Pesquisa e no Maps; cada pessoa conta no máximo uma vez por dia.
• Chamadas, rotas e cliques no site: o que as pessoas fizeram depois de ver o perfil.

No computador, entre em business.google.com e clique em Performance; no app do Google Maps, toque em Empresa e em Ver mais ao lado de Performance. Toda edição passa por análise antes de aparecer. Se você tem site, cruze esses dados com o Google Search Console, que mostra as buscas que levam ao site.

Como medir o antes e o depois com a LUME?

Medindo antes de mexer e de novo depois.

Se preferir que a equipe da LUME faça este checklist, o Google Arrumado em 7 dias cobre categorias, serviços, descrição, horários, fotos, 4 posts, as avaliações pendentes respondidas e o QR code de avaliação, com o Raio-X de antes e de depois, por R$ 297 em pagamento único. Como ninguém controla a ordem do Google, o que se garante é o trabalho e o prazo. Para quem quer o perfil e os anúncios cuidados todo mês, existe a Assessoria LUME.

Resumindo

Otimizar o Google Meu Negócio é revisar os 12 itens do perfil com a informação real: nome sem palavra-chave, categoria principal específica e poucas adicionais, horário em dia, serviços e descrição nas palavras do cliente, fotos reais, posts e avaliações pedidas a todos. Comece olhando o perfil como cliente, mantenha uma rotina semanal e compare o painel Performance mês a mês. Ninguém paga ao Google por posição; o que está na sua mão é um perfil completo, correto e vivo.