Como melhorar a posição no Google Maps: os 3 fatores do Google e o que fazer em cada um

Imagine a dona de um pet shop, hipotético, que pesquisa "banho e tosa" na porta da loja e vê o próprio perfil em segundo lugar. À noite, em casa, a 5 km dali, a mesma busca mostra três concorrentes e nada dela. Ela acha que caiu no ranking. Não caiu: mudou o ponto de onde a busca foi feita.

Este guia explica os três fatores que o Google diz usar para ordenar os resultados locais, o que dá para fazer em cada um, o que não funciona e como medir se a posição melhorou. Se o seu perfil ainda não existe ou não foi verificado, comece por como aparecer no Google Maps.

Como o Google decide a posição no Google Maps?

Segundo a ajuda do Google, os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores combinados: relevância, distância e destaque. Nenhum deles decide sozinho, e o Google não publica o peso de cada um.

A posição no Google Maps é a ordem em que o Google mostra os perfis de empresas para uma busca local, e ela muda conforme o que foi pesquisado e de onde. Não existe uma posição única do seu perfil: existe uma posição para cada busca, em cada lugar.

Duas afirmações do Google ajudam a calibrar a expectativa. Ele mantém em sigilo os detalhes do algoritmo, então ninguém de fora sabe o peso exato de cada fator nem como eles se combinam. E não há como solicitar nem pagar por uma classificação local melhor.

Como melhorar a relevância do perfil?

Deixando o perfil completo e detalhado, com as palavras que o cliente usa: categoria principal certa, serviços cadastrados, descrição clara, horário em dia e atributos marcados. É o fator em que você tem mais controle.

Comece pela verificação. A ajuda do Google lista verificar a empresa como a primeira dica, porque isso aumenta a chance de o perfil aparecer nos resultados. Depois, revise:

1. Categoria principal. A mais específica para o negócio principal. Ela diz ao Google o que a empresa é. O guia categoria do Google Meu Negócio mostra como escolher.
2. Serviços. Um por linha, com o nome que o cliente pesquisa. Quem procura "banho e tosa" precisa encontrar "banho e tosa" no perfil. Veja serviços e produtos no Google Meu Negócio.
3. Descrição. Até 750 caracteres, com o serviço principal e a região no começo, sem links nem promoções. O guia palavras-chave no Google Meu Negócio mostra onde cada termo cabe.
4. Horário e atributos. A ajuda cita endereço completo, horário de funcionamento (incluindo horários especiais), categoria e detalhes como estacionamento ou Wi-Fi entre as informações que deixam o perfil mais completo.

Relevância não é repetir palavra. O Google descreve esse fator como a melhor combinação entre o perfil e a busca, e as diretrizes proíbem enfiar serviço ou localização no nome.

Dá para melhorar a distância?

A distância em si não muda: ela depende de onde a empresa está e de onde o cliente pesquisa. O que você controla é a informação de localização estar certa, para o Google calcular a distância a partir do lugar real.

Se você recebe clientes, confira o endereço completo e se o alfinete está na porta, não no meio do quarteirão. Se você atende na casa do cliente e não recebe ninguém, a ajuda do Google recomenda remover o endereço do perfil e informar a área de cobertura: até 20 cidades, CEPs ou regiões, sem passar de 2 horas de carro a partir da sua base. Negócios híbridos, que recebem clientes e também vão até eles, podem mostrar os dois. Mudanças aprovadas na área de cobertura podem levar até 48 horas para aparecer.

Entender a distância também evita diagnóstico errado. Como o Google considera o quanto cada empresa está longe de quem pesquisa, a posição que você vê na sua loja não é a que o cliente vê no bairro dele. Para saber como você aparece, faça a busca a partir dos lugares de onde os clientes vêm, ou peça a alguém de lá para pesquisar e mandar um print.

Como aumentar o destaque da empresa?

Com mais avaliações, mais notas positivas e mais sites falando da empresa. O Google diz que o destaque considera quantos sites têm links para a empresa e quantas avaliações ela tem, e que mais avaliações e notas positivas melhoram a classificação local.

Avaliações. O Google recomenda lembrar os clientes de avaliar e facilitar com um link ou QR code de avaliação. Peça a todos, não só a quem pareceu satisfeito, logo depois do atendimento. O que é estritamente proibido: oferecer produto ou serviço grátis ou com desconto em troca de avaliação, ou para mudar ou tirar uma avaliação negativa. O passo a passo está em como pedir avaliação no Google.

Respostas. Responder às avaliações está entre as dicas do Google, que diz que avaliações positivas e respostas úteis ajudam a empresa a se destacar. Seja gentil, breve e útil, responda às boas e às ruins e nunca exponha dados do cliente. Modelos em como responder avaliações no Google.

Links de outros sites. Pense em quem já fala da sua região: associação comercial, jornal do bairro, fornecedores, parceiros, eventos que você apoia. Uma menção com link para o seu site ou perfil é exatamente o tipo de sinal que o Google cita. E ter um site próprio, com o mesmo nome, endereço e telefone do perfil, dá a esses links um destino.

O que não melhora a posição no Google Maps?

Pagar por posição, oferecer vantagem em troca de avaliação e enfiar palavra-chave no nome não melhoram a posição e ainda podem custar o perfil. Nenhum desses atalhos aparece entre as dicas do Google, e alguns estão na lista do que ele proíbe.

• Pagar ao Google ou a terceiros por posição. O Google afirma que não há como solicitar nem pagar por uma classificação local melhor.
• Avaliação comprada ou incentivada. É engajamento falso, que as regras do Google proíbem.
• Palavra-chave no nome. As diretrizes proíbem informação desnecessária no nome e avisam que isso pode suspender o perfil.
• Esperar milagre dos posts. A página de dicas de classificação local do Google não cita posts entre as ações. Eles mostram que a empresa está ativa para quem abre o perfil, o que tem valor, mas não são um atalho de posição. Veja o que postar no Google Meu Negócio.

Como saber se a posição melhorou?

Pelo painel Performance do perfil, comparando mês a mês as pesquisas, as visualizações, as chamadas, as rotas e os cliques no site. Complete com buscas feitas a partir dos bairros dos seus clientes.

Em business.google.com, clique em Performance, escolha o período e clique em Aplicar; no app do Google Maps, toque em Empresa e em Ver mais ao lado de Performance. As visualizações contam pessoas únicas, no máximo uma vez por dia. Os termos de pesquisa são atualizados no início de cada mês e podem levar até 5 dias para aparecer. Os dados existem só para perfis verificados.

Um jeito simples de acompanhar: anote, todo mês, as visualizações, as chamadas e as rotas, e os três termos de pesquisa mais frequentes. Se as visualizações sobem e os termos ficam mais próximos do que você vende, o perfil está aparecendo mais para as buscas certas, mesmo sem um número de "posição" para olhar.

Como fazer isso no LUME Hub

O LUME Hub é uma plataforma tudo-em-um para pequenos negócios, prestadores de serviço e agências, com conteúdo, vendas, clientes, financeiro e dados num lugar só, no navegador. A Presença no Google, do plano Crescimento, cobre os três fatores no que está ao seu alcance: perfil em dia, avaliações pedidas e respondidas, e os números do mês num painel.

Dá para começar pelo teste grátis por 7 dias, sem cartão, ou ver os planos. Se o perfil está incompleto, o Google Arrumado em 7 dias resolve a parte de relevância e de avaliações de uma vez: a equipe da LUME ajusta categoria, serviços, descrição, horários e fotos, publica 4 posts, responde às avaliações e entrega QR code e link de avaliação, com raio-x antes e depois, por R$ 297 em pagamento único. Como ninguém controla a ordem do Google, o que se garante é o trabalho e o prazo: se não ficar pronto em 7 dias depois do acesso, a LUME devolve o valor.

Resumindo

Para melhorar a posição no Google Maps, trabalhe os três fatores que o Google diz usar: relevância, distância e destaque. Relevância melhora com o perfil verificado, completo e nas palavras do cliente; a distância não muda, mas o endereço, o alfinete e a área de cobertura precisam estar certos; o destaque cresce com avaliações pedidas a todos, respostas úteis e sites que falam da empresa. Pagar por posição, incentivar avaliação e pôr palavra-chave no nome não funcionam e arriscam o perfil. A posição muda conforme a busca e o lugar de quem pesquisa, então meça pelo painel Performance, mês a mês. Próximo passo: pesquise hoje o seu serviço principal a partir do bairro de onde vem a maioria dos seus clientes e anote quem aparece na sua frente.