Palavras-chave no Google Meu Negócio: onde usar e o que as regras do Google proíbem

Imagine um eletricista, hipotético, que troca o nome do perfil de "Elétrica Silva" para "Elétrica Silva Eletricista 24h Sorocaba Barato". Por umas semanas, nada acontece. Depois, um concorrente sugere a correção, o Google volta o nome ao original e o eletricista ainda corre o risco de ter o perfil suspenso. A palavra certa estava no lugar errado.

Este guia mostra onde as palavras-chave contam no Google Meu Negócio, como escolher as certas e o que as diretrizes do Google proíbem, campo por campo.

O que são palavras-chave no Google Meu Negócio?

Palavras-chave no Google Meu Negócio são os termos que o seu cliente digita no Google, como "eletricista em Sorocaba" ou "troca de disjuntor", e que o perfil precisa conter, com naturalidade, nos campos certos. Elas ajudam o Google a ligar o perfil à busca, e ajudam o cliente a ver que você faz o que ele procura.

O motivo é a relevância, um dos três fatores que o Google diz usar nos resultados locais: o quanto um perfil combina com o que a pessoa pesquisou. A ajuda do Google recomenda informações completas e detalhadas para isso. Os outros dois fatores, distância e destaque, não dependem de texto e estão no guia como melhorar a posição no Google Maps.

Onde as palavras-chave contam no perfil?

Contam na categoria, nos serviços, na descrição, nos posts e, com moderação, nas respostas às avaliações. Cada campo tem a sua regra, e o nome da empresa fica de fora.

Por que não colocar palavra-chave no nome da empresa?

Porque as diretrizes do Google proíbem acrescentar informações desnecessárias ao nome da empresa, e avisam que isso pode resultar na suspensão do Perfil da Empresa. O nome deve ser o mesmo da fachada, do site e dos documentos.

A lista do que é proibido no nome é longa, e os exemplos da própria página ajudam:

• Serviço ou produto. O exemplo do Google é uma rede de oficinas: o nome é só a marca, sem "especialistas em manutenção de veículos".
• Localização. Uma academia "próxima ao Jardins" não pode, mas se o nome real da unidade inclui o bairro, ele pode ficar.
• Slogan, telefone, site e horário. Nada de "aberto 24 horas", número de telefone ou endereço de site junto do nome.
• Caixa alta e símbolos. Palavras todas em maiúsculas e símbolos de marca registrada também ficam fora.

Há um custo extra em mexer no nome: a ajuda do Google avisa que mudar o nome depois da verificação pode pedir uma nova verificação. Se a palavra-chave entrou no nome há tempos, volte ao nome real numa edição só, e não fique alternando.

Como escolher as palavras certas para o perfil?

Comece pelos termos que já trazem gente: o painel Performance do perfil mostra as pesquisas usadas para encontrar a empresa. Complete com as palavras que os clientes usam no WhatsApp, no telefone e nas avaliações.

No painel Performance, em business.google.com, a métrica de pesquisas lista os termos para os quais o perfil apareceu. Eles são atualizados no início de cada mês, podem levar até 5 dias para aparecer e você não consegue editá-los: servem como espelho do que o Google já liga ao seu negócio. Os dados existem só para perfis verificados.

Depois, faça uma lista curta em três colunas:

1. O serviço como o cliente fala. "Conserto de geladeira", não "manutenção corretiva de refrigeração".
2. O problema que leva à busca. "Disjuntor desarmando", "geladeira não gela".
3. O lugar. Cidade e bairros que você atende de verdade.

Se você tem site, o Search Console mostra as buscas que levam até ele, e esses termos costumam ser os mesmos do perfil. O guia Google Search Console para iniciantes explica onde ver.

Como usar palavras-chave na descrição e nos serviços?

Em frases que um cliente leria, com o serviço principal e a região logo no começo, nunca como lista de termos. A descrição apresenta a empresa; os serviços detalham, um por um, o que ela faz.

Descrição. Até 750 caracteres, sem links nem HTML, focada na empresa e não em promoções, preços ou vendas. As diretrizes também pedem que ela não tenha conteúdo de baixa qualidade, como erros de ortografia ou caracteres sem sentido. Um exemplo hipotético:

"A Elétrica Silva faz instalações e reparos elétricos em residências e pequenos comércios de Sorocaba e Votorantim. Trocamos disjuntores, instalamos chuveiros e tomadas, revisamos quadros de luz e fazemos laudos para reforma. Todo serviço começa com visita e orçamento por escrito. Atendemos desde 2012."

Repare: o serviço principal e as cidades estão na primeira frase, e os serviços aparecem como coisas que a empresa faz, não como uma fila de termos.

Serviços. Aqui cabe uma palavra-chave por serviço, com o nome que o cliente pesquisa. O Google oferece serviços sugeridos conforme o tipo de empresa e aceita personalizados, mas recusa automaticamente os personalizados com preço, telefone, dados pessoais ou texto sem sentido no nome. O passo a passo está em serviços e produtos no Google Meu Negócio.

E nos posts e nas respostas às avaliações?

Nos posts, use o nome do serviço do jeito que o cliente fala, porque o post é um texto para quem abriu o perfil. Nas respostas às avaliações, use a palavra só quando ela cabe na frase: o Google pede respostas gentis, curtas, claras e úteis.

Posts. Um post sobre "revisão do quadro de luz antes do verão" fala do serviço com as palavras da busca e dá um motivo para agir agora. Evite telefone no texto: a ajuda avisa que posts com número de telefone podem ser recusados quando não dá para confirmar que o número é da empresa. Use o botão do post. Ideias por nicho estão em o que postar no Google Meu Negócio.

Respostas. O Google não diz que as palavras de uma resposta mudam a posição do perfil. Uma resposta como "Obrigado pela avaliação do nosso serviço de eletricista em Sorocaba, o melhor eletricista de Sorocaba" soa robótica para quem lê e não ajuda ninguém. Cite o serviço quando o próprio cliente falou dele, e pronto. O guia como responder avaliações no Google tem modelos.

O que acontece se eu exagerar nas palavras-chave?

No nome, o risco é a suspensão do perfil, segundo as diretrizes do Google. Nos outros campos, as edições e os posts que quebram as regras podem ser recusados, e o Google pode alterar ou remover a informação.

Há também o custo que não aparece em nenhuma política: o cliente. Uma descrição que repete "dentista em Campinas" cinco vezes parece escrita para robô, e quem está escolhendo entre três clínicas escolhe a que parece gente. A palavra-chave serve para o Google entender e para o cliente se reconhecer. Se ela atrapalha a leitura, sobrou.

Como fazer isso no LUME Hub

O LUME Hub é uma plataforma tudo-em-um para pequenos negócios, prestadores de serviço e agências, com conteúdo, vendas, clientes, financeiro e dados num lugar só, no navegador. A Presença no Google, do plano Crescimento, junta o painel do Perfil da Empresa com o Search Console e o Google Analytics 4, e deixa editar a descrição e publicar posts sem sair do Hub.

Dá para começar pelo teste grátis por 7 dias, sem cartão, ou ver os planos. Se preferir que a equipe da LUME faça, o Google Arrumado em 7 dias revisa categoria, serviços, descrição, horários e fotos, publica 4 posts, responde às avaliações e entrega QR code e link de avaliação, com raio-x antes e depois, por R$ 297 em pagamento único. Se não ficar pronto em 7 dias depois do acesso, a LUME devolve o valor.

Resumindo

Palavras-chave no Google Meu Negócio contam na categoria, nos serviços, na descrição, nos posts e, com moderação, nas respostas às avaliações. O nome da empresa fica de fora: as diretrizes do Google proíbem acrescentar serviço, localização, slogan, telefone ou horário, e avisam que isso pode suspender o perfil. Escolha os termos pelo painel Performance e pelas palavras que os clientes usam, e escreva frases para gente, não listas para robô. O Google não promete posição por palavra nenhuma; ele usa a relevância junto com distância e destaque. Próximo passo: abra hoje a métrica de pesquisas do seu perfil e confira se os três termos mais buscados aparecem nos seus serviços e na descrição.