Câmera ou microfone não funciona na reunião do LUME Hub: o que fazer

Na reunião do LUME Hub, câmera e microfone dependem da permissão do navegador. Quando algo não liga, a tela de entrada ou a sala mostra uma mensagem que aponta a causa. Veja abaixo o que cada uma quer dizer, da causa mais comum para a mais rara. Enquanto resolve, você pode entrar pelo botão Entrar para ouvir.

A câmera ou o microfone não liga

1. O navegador está sem permissão. A tela mostra "Aguardando sua permissão de câmera e microfone…" enquanto o navegador pergunta. Se a permissão foi negada antes, aparece "Não foi possível acessar a câmera. Verifique a permissão do navegador ou escolha outro dispositivo. Você pode entrar sem ele." (ou "o microfone"). Para resolver:

1. Clique no cadeado ou no ícone de configurações ao lado do endereço, na barra do navegador.
2. Em Câmera e Microfone, escolha permitir.
3. Volte à tela e clique em Tentar novamente.

2. Outro programa está usando a câmera. Apps de videochamada, outras abas com reunião aberta e programas de gravação podem prender a câmera. Feche-os e clique em Tentar novamente.

3. O aparelho errado está escolhido. Na tela de entrada (ou em Mais opções e Câmera e microfone, dentro da sala), troque Câmera padrão ou Microfone padrão pelo aparelho certo. No celular, Trocar câmera alterna entre a frontal e a traseira.

4. O sistema bloqueia o navegador. No Windows e no Mac, as configurações de privacidade do sistema também precisam permitir que o navegador use câmera e microfone.

5. Só uma das duas funciona. "Câmera indisponível. Seu microfone está disponível." e "Microfone indisponível. Sua câmera está disponível e você pode ouvir." dizem que você pode entrar com o que funciona.

6. O endereço não é seguro. "Abra a reunião em HTTPS para usar câmera e microfone." aparece quando o link foi aberto sem https. Abra o link original do convite.

Problemas no meio da reunião

• "A câmera foi desconectada." ou "O microfone foi desconectado.": o aparelho saiu (um fone sem bateria, uma webcam desplugada). Conecte de novo e ligue pelo botão da barra.
• "Microfone silenciado pelo anfitrião": o anfitrião desligou o seu microfone. Só ele libera.
• "Reconectando..." ou "A conexão foi interrompida.": a internet oscilou. Clique em Reconectar à reunião ou use Reconectar em Mais opções.
• "Compartilhamento de tela indisponível neste navegador.": o navegador, comum no celular, não compartilha tela. Use um computador.
• "Seu navegador não conseguiu aplicar o fundo virtual. Seguimos sem o efeito.": o fundo ou o desfoque não rodou no seu aparelho; a câmera segue normal.

Para o caminho completo de entrada, veja Como entrar em uma reunião do LUME Hub pelo link. Se você é o anfitrião, veja como liberar o microfone de alguém em Como usar a sala de espera e os controles do anfitrião.