Por que o post agendado não foi publicado no Instagram?
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Resposta rápida
Um post agendado pelo LUME Hub não sai no Instagram quando a conexão expirou, a conta não é profissional, falta a permissão de publicar, o arquivo não atende às regras ou o Instagram recusou. Abra Automações, Publicações, filtre por Com erro, leia o motivo, corrija e clique em Tentar de novo agora.
Quando um post ou Reels agendado pelo LUME Hub não aparece no Instagram, o motivo quase sempre está escrito na tela Publicações. Veja onde olhar e as causas, da mais comum para a mais rara.
Onde ver o motivo do erro?
Abra Automações → Publicações (no app Presença) e clique no filtro Com erro. Cada item mostra o motivo, por exemplo O Instagram recusou a publicação., e quantas vezes o Hub tentou. Quando há falhas, o topo da tela avisa quantas publicações deram erro. Depois de corrigir, clique em Tentar de novo agora ou Agendar para outro horário.
1. A conexão com o Instagram expirou
É a causa mais comum. Quando o acesso vence, a conexão fica Expirada e a publicação mostra Token do Instagram indisponível. Reconecte a conta. Se não há conta ligada, aparece Nenhuma conexão ativa do Instagram para este cliente.
O que fazer: abra Automações → Conexões e clique em Conectar Instagram (ou Reconectar, quando é esse o botão que aparece). Aceite todas as permissões na tela do Instagram.
2. A conta não é profissional ou falta a permissão de publicar
A conexão precisa de uma conta Profissional (Criador de conteúdo ou Empresa). Se a conexão aparece como Incompleta — reconecte, a permissão de publicar ficou de fora.
O que fazer: mude a conta para profissional no app do Instagram, se for o caso, e reconecte aceitando tudo.
3. O arquivo não segue as regras
- Carrossel com uma página só: Um carrossel precisa de pelo menos 2 mídias. Com mais de 10: Um carrossel aceita no máximo 10 mídias.
- Reels com mais de 300 MB, fora de MP4 ou MOV, vindo de um link colado, arquivado ou já postado não pode ser agendado.
O que fazer: ajuste o carrossel no CAPI IA ou envie o vídeo pelo Hub, em MP4 ou MOV, e agende de novo.
4. A Meta demorou ou recusou
Vídeos passam por processamento na Meta. Se não terminar a tempo, o erro é A Meta não terminou de processar o vídeo em 30 minutos. Se a publicação parou no meio, o Hub mostra A publicação parou no meio; tentando de novo. A Meta também pode recusar com uma mensagem própria, que o Hub mostra como veio.
O que fazer: espere alguns minutos e clique em Tentar de novo agora. Se a mensagem for da Meta, corrija o que ela pede.
5. O agendamento foi cancelado
Se o cliente pediu ajustes no vídeo antes do horário, o Reels agendado é cancelado sozinho. Mande a nova versão para aprovação e agende de novo: veja Como enviar um vídeo para aprovação do cliente.
Perguntas frequentes
Quantas vezes o Hub tenta publicar?
Até 3 vezes. O robô confere a fila a cada 5 minutos. Se as 3 tentativas falharem, a publicação fica Com erro e mostra o motivo e quantas vezes tentou.
Mudei a data no calendário e o post não saiu. Por quê?
A data do Calendário Editorial é só o planejamento. Para publicar, agende pela Galeria do CAPI IA ou pela tela Vídeos, com o botão Agendar no Instagram.
O Reels agendado sumiu da fila. O que houve?
Se o cliente pediu ajustes no vídeo antes do horário, o agendamento é cancelado e a equipe recebe o aviso Agendamento do Reels cancelado.
A Meta demora para processar o vídeo?
Pode demorar. O status Instagram processando o vídeo é normal. Se a Meta não terminar em 30 minutos, a publicação dá erro e pode ser tentada de novo.
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