Por que um app ou uma tela aparece com cadeado no LUME Hub?
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Resposta rápida
Um app aparece com cadeado no LUME Hub quando o seu plano não inclui aquela tela. O menu mostra o plano que libera, como disponível no plano Crescimento, e o botão Ver planos leva a Minha assinatura. Outras causas: o teste grátis terminou, um pagamento está pendente ou o acesso é definido pela equipe.
O cadeado no LUME Hub quer dizer que a sua conta não pode abrir aquela tela agora. Na maioria das vezes é o plano, mas há outras causas. Veja da mais comum para a mais rara.
1. O seu plano não inclui o app
Os planos se somam: o Essencial libera a base, o Crescimento soma vendas e presença, e o Completo soma financeiro, anúncios, automações e o relatório de resultados. Uma tela fora do seu plano aparece no menu com cadeado e com o aviso do plano que a libera, por exemplo (disponível no plano Completo).
O que fazer: clique na tela com cadeado. O LUME Hub mostra o que ela faz e o botão Ver planos, que abre Minha assinatura. Lá você escolhe ou muda de plano. Subir de plano vale na hora. Compare em Qual a diferença entre os planos do LUME Hub.
Se você abrir a página de um app inteiro que não está no plano, aparece um aviso como Resultados não está no seu plano., com o link Voltar para o Início.
2. O teste grátis terminou
Durante os 7 dias de teste, tudo do plano Completo fica liberado. Quando o teste acaba, aparece Seu teste grátis terminou e os apps travam até você escolher um plano. Os dados continuam guardados. Veja Como começar o teste grátis do LUME Hub.
O que fazer: em Minha assinatura, clique em Escolher este plano no plano que faz sentido.
3. O pagamento está pendente ou atrasado
Se a cobrança não passou, a página da conta mostra Pagamento da assinatura em atraso ou Pagamento da assinatura pendente. Enquanto o Mercado Pago confirma o primeiro pagamento, Minha assinatura diz que está confirmando e que o plano aparece em seguida.
O que fazer: clique em Resolver e atualize o cartão ou termine o pagamento. Os detalhes estão na seção Conta e assinatura.
4. O seu acesso é definido por outra pessoa
- Membro de equipe: quem escolhe as telas de cada pessoa é o dono da conta ou um gestor, em Equipe e acessos. Membros de equipe também não veem o app Arquivos.
- Painel de outra marca: em painéis com o nome e o logo de uma agência, o acesso é criado por quem cuida do seu projeto.
- Conta cuidada pela equipe LUME: Minha assinatura mostra Seu acesso é liberado pela equipe LUME. Para mudar o plano, fale com a equipe.
O que fazer: peça a liberação a quem administra o seu acesso.
5. A tela é da mentoria
Diagnóstico, Briefing de Marca, Planejamento, Roadmap, Entregáveis, Tarefas, Progresso e Check-ins não estão em nenhum plano. A equipe LUME libera para quem é cliente da mentoria. Veja a seção Mentoria.
Ainda não achou a tela?
Use a busca do topo para confirmar se ela existe na sua conta, como em Como usar o lançador de apps e a busca.
Perguntas frequentes
Assinei um plano e a tela continua com cadeado. O que faço?
Confira em Minha assinatura se o pagamento já foi confirmado. Depois, no menu da conta, clique em Atualizar o painel para carregar o acesso novo.
Perco os meus dados quando um app trava?
Não. O cadeado só bloqueia o uso. Os dados continuam guardados e voltam a aparecer quando o plano libera o app de novo.
Sou da equipe de outra pessoa. Posso assinar para liberar?
Não pela sua conta de equipe. Quem define as telas de cada membro é o dono da conta ou um gestor, em Equipe e acessos.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
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