O LUME Cortex não abre no Mac: causas e o que fazer
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Quando o LUME Cortex não abre, quase sempre é o bloqueio da primeira abertura do macOS: vá em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança e clique em Abrir Mesmo Assim. Confira também se o Mac tem chip Apple e macOS 26, se o app está na pasta Aplicativos e se você entra com a conta do LUME Hub.
Na maior parte das vezes, o LUME Cortex não abre por um motivo simples: o macOS segura a primeira abertura de todo app baixado da internet. Abaixo estão as causas, da mais comum para a mais rara, com o que fazer em cada uma.
1. O Mac bloqueou a primeira abertura
Na primeira vez que você abre o LUME Cortex, o Mac avisa que não conferiu o app e não deixa abrir. Isso é esperado.
O que fazer: abra Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança, role até o aviso sobre o LUME Cortex e clique em Abrir Mesmo Assim. Confirme se o Mac pedir. Você só faz isso uma vez; depois, o app abre direto e se atualiza sozinho.
2. O app não foi para a pasta Aplicativos
O arquivo baixado é um .zip. A instalação pede para abrir esse arquivo e arrastar o LUME Cortex para a pasta Aplicativos.
O que fazer: refaça a instalação como está em como baixar e instalar o LUME Cortex e abra o app pela pasta Aplicativos.
3. O Mac não é compatível
O LUME Cortex precisa de um Mac com chip Apple (M1 ou mais novo) e macOS 26. Mac com processador Intel ou com macOS mais antigo não roda o app.
O que fazer: confira o chip e a versão do sistema em Menu Apple › Sobre Este Mac. Se o macOS for anterior ao 26 e o Mac aceitar a atualização, atualize. Em Mac com Intel, o Cortex não funciona.
4. Você está num computador com Windows
O LUME Cortex ainda não tem versão para Windows. Não existe instalador para PC.
5. O login não entra
O Cortex usa a conta do LUME Hub: o mesmo e-mail e a mesma senha. Não existe conta separada do Cortex.
O que fazer: confira se está usando o e-mail da sua conta do Hub. Se esqueceu a senha, troque pelo Hub, como explica a seção Conta e assinatura, e tente de novo no app.
6. O botão de download não aparece
Na tela do Cortex no LUME Hub, a mensagem "O download sai em breve." quer dizer que o arquivo da versão ainda não está disponível. Volte mais tarde.
Se o item LUME Cortex (Mac) não aparece no menu, você pode estar no painel de marca própria de outra empresa ou entrando como membro da equipe de outra conta. Nesses casos o item fica escondido. Entre no LUME Hub com a sua própria conta.
7. O link "Abrir no Cortex" não abre o pedido
O link de um pedido de edição da equipe só abre com o LUME Cortex instalado. Se o app abre mas não acha o pedido, ele pode ser de outra conta: entre no Cortex com a conta em que o pedido foi feito. Pedido cancelado não volta para a lista.
Ainda não resolveu?
Confira os requisitos e os planos no guia do LUME Cortex. Se nada disso resolver, pergunte na Comunidade da Central de Ajuda ou fale com a equipe da LUME.
Perguntas frequentes
O Mac diz que não pode conferir o LUME Cortex. É vírus?
É o aviso padrão do macOS na primeira abertura de um app baixado da internet. Libere em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança, com Abrir Mesmo Assim. Depois disso, o app abre direto e se atualiza sozinho.
O LUME Cortex roda em Mac com processador Intel?
Não. O LUME Cortex precisa de um Mac com chip Apple (M1 ou mais novo) e macOS 26.
Existe LUME Cortex para Windows?
Ainda não. Hoje o LUME Cortex existe só para Mac com chip Apple.
Qual senha eu uso para entrar no Cortex?
A mesma do LUME Hub. O Cortex não tem conta separada: é o mesmo e-mail e a mesma senha que você usa no Hub.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
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