Por que um arquivo não aparece ou não abre no LUME Hub?
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Resposta rápida
Quando um arquivo não aparece no app Arquivos, quase sempre há um filtro ou uma busca ativa, ou o arquivo mora fora do app, como os vídeos do módulo Vídeos no Google Drive e o LAWD Box. Se ele não abre, o link pode ter passado dos 10 minutos: clique em Abrir de novo ou use Baixar.
O app Arquivos mostra o que os outros apps da conta guardam. Quando um arquivo some ou não abre, a causa costuma ser simples. Veja abaixo, da mais comum para a mais rara.
O arquivo não aparece na lista
1. Um filtro ou uma busca está ativa. Se a tela diz "Nenhum arquivo com esse filtro.", clique em Todos, apague o texto de Buscar pelo nome e volte a origem para Todas as origens. Os três filtros valem juntos.
2. O arquivo mora fora do app Arquivos. O app lê cinco origens: Artes da CAPI IA, Mídias do Instagram, Roteiros, Banco de Ideias e Relatórios. Ficam de fora:
- os vídeos do módulo Vídeos, que estão no Google Drive da conta (o rodapé tem o atalho abrir Vídeos para quem tem o módulo);
- os seus arquivos pessoais do LAWD Box, na seção LAWD Box;
- anexos de e-mail do LAWD Mail, na seção LAWD Mail.
3. O arquivo foi apagado no app de origem. O Arquivos não guarda cópia. A cópia de vídeo que o módulo Vídeos envia para publicar um Reels também sai depois que o post vai ao ar; o original continua no Google Drive.
4. A conta ainda não criou arquivos. "Nenhum arquivo ainda." quer dizer que nenhuma arte, mídia ou relatório foi salvo. Eles aparecem aqui assim que os apps criarem.
5. O arquivo é muito antigo. A lista traz os 1.000 arquivos mais recentes da conta. Para um arquivo mais antigo, procure direto no app de origem.
6. Você está vendo outra conta. Numa agência, o dono que abre o painel de um cliente vê os arquivos desse cliente, não os seus. Membros de equipe e convidados que só aprovam vídeos não têm o app.
7. A lista não carregou. "Não deu para listar os arquivos agora." aparece quando a conexão falha. Recarregue a página e tente de novo.
O arquivo não abre ou não baixa
- "Não consegui abrir esse arquivo agora.": clique de novo em Abrir ou Baixar. O link é criado na hora do clique.
- O link parou de funcionar: o endereço de um arquivo privado vale por 10 minutos. Gere outro pelo próprio app.
- A aba nova não abriu: o navegador pode ter bloqueado a janela. Permita janelas do lumehub.me ou use Baixar.
- O navegador não mostra o formato: documentos do Word e alguns outros formatos não abrem numa aba. Use Baixar e abra no programa do computador.
Para o caminho completo, com filtros e busca, veja Como encontrar e baixar arquivos no LUME Hub. Para cuidar do arquivo na origem, veja as seções Conteúdo e Presença.
Perguntas frequentes
Apaguei um arquivo no app de origem. Dá para recuperar pelo Arquivos?
Não. O app Arquivos mostra o que existe hoje nos outros apps e não guarda cópia. Se o arquivo foi apagado na origem, ele some daqui também.
Por que o link que eu copiei parou de funcionar?
O link de arquivos privados, como roteiros, anexos do Banco de Ideias e relatórios, vale por 10 minutos. Volte ao app Arquivos e clique em Abrir ou Baixar para gerar um link novo.
Sou da equipe de uma conta e não vejo o app Arquivos. Por quê?
O app aparece para o dono da conta, para a equipe LUME e para o dono de agência que supervisiona o cliente. Membros de equipe e convidados que só aprovam vídeos não têm o app no menu.
Ainda com dúvida?Pergunte na Comunidade: outros usuários e a equipe LUME respondem.
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