Google Meu Negócio para dentistas: o perfil da clínica dentro das regras do CFO

Quem acorda com dor de dente não abre o site de dez clínicas: pesquisa "dentista perto de mim" e compara o que aparece no mapa. Por isso o Google Meu Negócio para dentistas costuma ser o primeiro contato do paciente com a clínica. E o perfil de uma clínica odontológica segue duas regras ao mesmo tempo: as do Google e as do Conselho Federal de Odontologia (CFO). Este guia mostra, campo por campo, como montar o perfil e o que o CFO permite publicar nele.

O que é o Google Meu Negócio para dentistas?

É o Perfil da Empresa no Google, nome atual do Google Meu Negócio, da clínica ou do consultório: um cadastro gratuito que mostra endereço, horário, telefone, serviços, fotos e avaliações quando alguém pesquisa a clínica ou um tratamento na região, na Pesquisa e no Maps. A criação e a verificação estão no guia como aparecer no Google Maps.

Para o CFO, o perfil é divulgação como qualquer outra. O art. 42 do Código de Ética Odontológica permite publicidade em qualquer meio, desde que obedecido o Código, e o art. 43 exige o nome e o número de inscrição da pessoa física ou jurídica e, na clínica, os do responsável técnico. Na prática, o responsável técnico e o número do CRO entram na descrição do perfil.

Clínica ou dentista: quem deve ter o perfil?

Os dois podem ter. As diretrizes do Google tratam dentistas como profissionais liberais, que podem ter perfil próprio quando atendem o público no endereço verificado, no horário informado.

• Clínica com vários dentistas: a clínica tem um perfil para o endereço, e cada profissional pode ter o seu, só com o nome dele, sem o nome da clínica.
• Dentista que atende sozinho com uma marca: o Google recomenda um perfil só, com o nome no formato "[marca]: [nome do profissional]".
• Um perfil por pessoa, não por especialidade. Recepção e auxiliares não criam perfil.

O nome pode levar "Dr." ou "Dra.", mas não slogan, serviço, bairro ou telefone: as diretrizes pedem o nome real, o mesmo da fachada e dos documentos.

Qual categoria escolher no Google Meu Negócio para dentista?

Escolha como principal a categoria mais específica que descreve o atendimento principal. O Google diz que as categorias afetam a classificação local, pede o menor número possível delas e dá uma regra simples: a categoria completa a frase "esta empresa é", não "esta empresa tem".

1. Especialidade só se registrada. Se a lista do Google oferecer a categoria de uma especialidade, use apenas se o dentista responsável tiver a especialidade registrada no CRO. O Código proíbe anunciar especialidades que o profissional não possua (art. 44, II) e, na clínica, exige um especialista inscrito para cada especialidade anunciada (art. 43, § 2º).
2. Categoria não é palavra-chave. "Clareamento" e "aparelho" vão nos serviços.
3. Mudar pode custar uma verificação. Editar a categoria pode exigir verificar a empresa de novo, e não dá para criar categoria própria.

Segundo o Google, empresas de saúde e beleza podem ganhar recursos conforme a categoria, como o botão de agendamento e a lista de serviços.

Como cadastrar os serviços da clínica odontológica?

Cadastre cada tratamento com o nome que o paciente usa na busca. Em Editar serviços, o Google sugere serviços para a sua categoria e permite criar serviços personalizados, com descrição.

O campo também aceita preço, e aí as regras se separam: o Google permite, mas o Código de Ética Odontológica trata como infração a publicidade com preços, serviços gratuitos ou modalidades de pagamento (art. 44, I). Deixe o preço em branco. A Resolução CFO-271/2025, que tirou restrições a cartões de desconto por determinação do CADE, não alterou esse inciso.

Na descrição de cada serviço, diga em uma frase o que é e para quem é indicado, sem prometer resultado. E, pelo art. 43, § 1º, I, procedimentos vêm precedidos do título da especialidade registrada ou da qualificação de clínico geral.

O que escrever na descrição do perfil?

Escreva o que a clínica faz, para quem e onde, em tom de informação. O Google não aceita links nem destaque para ofertas, preços e promoções. O CFO proíbe criticar técnicas de outros profissionais (art. 44, IV), anunciar técnica sem comprovação científica (art. 44, III) e usar a expressão "popular" (art. 44, VII).

Um exemplo, com dados fictícios: "Clínica odontológica no centro de [cidade], com clínica geral e ortodontia para adultos e crianças. Responsável técnica: Dra. [Nome], CRO-[UF] [número]."

Quais fotos colocar no perfil da clínica odontológica?

Fotos reais do lugar e das pessoas: fachada, recepção, consultórios e equipe, além do logotipo e da capa. O Google pede JPG ou PNG, de 10 KB a 5 MB, com 720 × 720 pixels recomendados, imagem nítida e sem filtro em excesso, e vídeos de até 30 segundos. As fotos podem levar de 24 a 48 horas para aparecer.

Quando o paciente aparece, vale a Resolução CFO-196/2019:

• Selfie com paciente: com Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), sem mostrar equipamentos, instrumentais, materiais e tecidos biológicos.
• Diagnóstico e conclusão do tratamento: publicados pelo dentista que fez o procedimento, com TCLE.
• Procedimento em andamento: proibido, fora de publicações científicas.
• Identificação: toda imagem leva o nome e a inscrição do profissional; caso clínico de outro dentista, nunca.

Dentista pode postar antes e depois no Google?

Só dentro da Resolução CFO-196/2019, e com cautela. O Código trata como infração a publicidade com "antes e depois" (art. 44, I e XII); a resolução de 2019 autorizou imagens do diagnóstico e da conclusão, nas condições acima, e manteve proibidos o sensacionalismo, a autopromoção e a promessa de resultado. Legenda como "sorriso perfeito em uma sessão" continua fora. Na dúvida, consulte o CRO.

Como responder avaliações de pacientes no Google?

Agradeça sem confirmar que a pessoa é paciente e sem citar o tratamento. O Código proíbe fazer referência a casos clínicos identificáveis (art. 14, III) e divulgar elemento que identifique o paciente sem consentimento (art. 44, VI). Se a avaliação diz "fiz meu canal com a Dra. Ana", a resposta não repete o canal.

Dois modelos neutros:

• Elogio: "Obrigado pela mensagem, [nome]. Ficamos felizes em ler. Até a próxima! Equipe [clínica]."
• Crítica: "Olá, [nome]. Obrigado por escrever. Por sigilo profissional, não comentamos atendimentos em público, mas queremos entender o que houve: fale com a nossa recepção pelo telefone do perfil. [Assinatura]."

Para receber avaliações, mande o link ou o QR code do perfil a todos os pacientes atendidos. A política do Google proíbe oferecer desconto, brinde ou serviço sem custo em troca de avaliação e pedir avaliação só a quem ficou satisfeito; o Código veda oferecer serviços como brinde, premiação ou sorteio (art. 20, VIII). Os modelos completos estão no guia como responder avaliações no Google.

O que a clínica pode postar no perfil?

Posts informativos e novidades da clínica. O Perfil da Empresa tem três tipos de post: atualização, oferta (título e datas obrigatórios, cupom opcional) e evento (com início e fim). Posts com mais de 6 meses são arquivados, a não ser que tenham um período definido.

• Atualização: o formato que mais combina com a regra. Orientação de saúde bucal (como limpar o aparelho, o que fazer quando um dente quebra), profissional novo, horário de feriado. O Código pede que a divulgação de assuntos odontológicos tenha caráter de esclarecimento e educação (art. 44, V).
• Oferta: feito para preço, cupom e desconto, que esbarram no art. 44, I, e no art. 20, IX, que veda divulgar consultas e diagnósticos gratuitos ou sem compromisso, o que alcança a "avaliação grátis". A Resolução CFO-271/2025 tirou do Código a restrição a oferecer descontos, mas a regra sobre preço na publicidade continua. Antes de usar esse formato, consulte o CRO.
• Evento: possível, mas o Código restringe palestras em escolas e empresas feitas para divulgar serviços (art. 48).

E post com telefone no texto pode ser recusado se o Google não confirmar o número: use o botão de ligar do perfil.

Como cuidar do perfil da clínica com a LUME?

Comece medindo onde o perfil está hoje.

Se preferir que alguém faça a arrumação, o Google Arrumado em 7 dias é feito pela equipe da LUME, por R$ 297 em pagamento único: categoria, serviços, descrição, horários, fotos, 4 posts, avaliações pendentes respondidas dentro das regras do seu conselho, QR code de avaliação e o raio-x de antes e depois. Depois, se quiser, o Google em dia (R$ 497 por mês, sem fidelidade) cuida do perfil toda semana, e a Assessoria LUME soma o Google Ads. O guia de marketing para clínicas mostra o resto do trabalho.

Resumindo

O Google Meu Negócio para dentistas é o Perfil da Empresa no Google da clínica, e ele segue as regras do Google e as do CFO ao mesmo tempo. Escolha a categoria mais específica, só com especialidade registrada; cadastre os tratamentos sem preço; coloque na descrição o responsável técnico e o CRO; use fotos reais do lugar e da equipe e, com paciente, só com TCLE e dentro da Resolução CFO-196/2019. Responda às avaliações sem confirmar quem é paciente e poste orientação, não oferta. Próximo passo: confira hoje a categoria, os serviços e a descrição do seu perfil.